及时兑现服务承诺有效分担风险损失

近日，太平洋产险广元中心支公司快速完成一笔65.3万元的保险赔付，及时兑现了对客户的服务承诺，为客户家属分担了风险损失。

今年1月，该公司接到报案，在利州区易地扶贫搬迁工程建设项目施工过程中，一位工人不慎从2米高的人字梯上摔下，致脑部严重受伤，生命垂危。接到报案后，该公司立即安排理赔人员对伤者家属及投保单位进行安抚，第一时间通过“钉钉非车重客尊享赔”提交案情。各级理赔人员深入落实现场查勘、医院探视、不定时电话跟踪了解案情变化等理赔工作。伤者住院抢救期间，理赔人员多次到医院慰问，并就索赔事宜与家属及投保单位积极沟通，最终使该案件得以快速结案。

建工意外险属保险行业理赔程序复杂、索赔资料多的险种，为此索赔通常需要较长时间。为解决该难点问题，给客户提供方便快捷的服务，2017年以来太平洋产险启用“专享赔”新工具，该公司各层级理赔人员利用“钉钉工作日志”对案件进行适时监控和关注，通过事前介入、事中协调、事后监督等举措帮助客户办理理赔，此举得到客户的广泛好评。

（夏静）

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