广元市天然气有限责任公司2017年度政风行风建设情况
2017年，市天然气有限责任公司以开展“优质服务年”活动为载体，对外优化服务，对内整肃作风，不断优化服务环境，提升服务质量，政风行风建设工作取得了长足进步。
依法诚信经营，公开践诺接受监督。公司秉承“诚信为本，合作共荣”的经营理念，严格遵守国家、省市、行业的法律法规，认真执行物价部门制定的天然气销售、安装、有偿服务等价格政策，积极开展了公用企业限制竞争和垄断行为突出问题专项整改行动，切实维护企业和用户双方合法权益。履行办事公开，畅通监督投诉渠道，公司实行“六公开”，公开办事流程、服务时限、收费价格、服务承诺、廉政承诺、正风肃纪九项禁令，全面接受群众监督。开通了24小时客户服务热线962677，满足了用户故障报修、应急抢险、业务咨询、投诉监督等需求。
强化服务意识，切实提高办事效率。公司围绕“用心沟通、用爱服务”的服务理念，积极开展“优质服务年”活动，组织了300余人次的员工服务技能培训，认真开展了“优质服务大讨论”和“四查四看”活动，在各服务窗口开展了“优质服务班组”和“服务明星”评选活动。同时，以“三减”为突破口，提高服务效能，一是简化过户业务要件，原来需要6个要件，现在缩减为3个；二是优化天然气新装业务流程，将原来的7个流程，缩减为4个流程；三是缩短维修服务时限，市城区范围维修由一个工作日内完成，缩减为接到报修后三小时之内完成（夜间报修为次日8:30后三小时内）。
加强廉政建设，营造风清气正环境。公司将“三同”监督机制成功嵌入OA办公系统，实现了机器加机制的管理模式，做到权力运行记事留痕，使内部管理更加规范、高效。深入开展专项整治，坚持正风肃纪工作常态化、长效化，今年开展“四风”和“微腐败”问题暗访3次，开展纪律大检查4次，严查干部职工是否存在生冷硬推、吃拿卡要、刁难群众等突出问题，对违反内部管理规定，损害群众利益的干部职工进行了严肃问责。
践行社会责任，强力推进脱贫攻坚。公司结对帮扶2个贫困村和5个插花贫困村,共有建卡贫困户192户635人。先后投入帮扶资金127万元，分别用于道路硬化、人畜安全饮水、村级活动阵地建设、产业发展、安居工程建设等重点项目，解决了贫困户“出行难、用水难、住房差、产业少、收入低”等问题，村容村貌、人居环境得到了极大改善。
坚持问题导向，解决热点难点问题。今年以来，公司通过召开特邀监察员座谈会、用户座谈会、电话回访、问卷调查等方式，共收集用户意见建议50余条，公司党政班子高度重视，根据谁分管谁负责的原则，落实责任，强化措施，积极整改，加强督办。收集的意见建议经归类整理为7条：一是一档气量不够用的问题。今年上半年公司积极争取政策，从2017年9月1日起，增设居民取暖用气，每户每年可购买1500m3取暖用气量，按合表居民用户用气价格2.05元/m3执行，价格远低于二、三档气价，居民可根据需求自行决定购买。二是商业用户安装报警器的问题。公司将按照利州区政府《关于进一步加强城镇燃气安全管理工作的通知》要求，做好宣传解释和执行工作，进一步加强城镇燃气安全管理，防止和减少安全事故，切实保障人民群众生命财产安全与社会和谐稳定，用户可采取自愿选择的方式进行安装。三是代收垃圾处理费的问题。根据市政府《关于印发广元市城市生活垃圾处理收费管理办法的通知》、市政府办《关于批转市城管执法局、利州区政府〈广元市市城区城市生活垃圾处理收费实施细则〉的通知》精神，市城区居民住户生活垃圾处理费由市天然气有限责任公司代收，市城区居民可以选择直接到利州区环卫局缴纳，也可选择在市天然气有限责任公司购买天然气时一并缴纳，有异议的用户可以向利州区环卫局咨询或申请退费。四是燃气管道设计安装合理性、美观性的问题。在严格执行天然气应用工程设计和施工规范的前提下，公司将加强与用户之间的沟通，优化设计方案，探索采用改装的方式,尽量满足用户个性化需求。五是缴费方式多样化的问题。我公司今年已实现各服务厅POS机二维码支付，目前正在进行自助服务终端二维码支付程序开发。明年将继续投入资金用于普通IC卡燃气表的网上缴费、移动端支付功能研发，满足用户多种方式购气缴费。六是公司服务质量仍需提高的问题。为加强用户服务管理工作，公司在去年成立了客服管理机构客服中心，完善了管理制度和考核办法，在各营业窗口增设了用户服务评价系统,已将用户评价和员工绩效考核直接挂勾，以此促进公司服务质量提升。七是旭东大厦澡堂和工行食堂天然气管道存在安全隐患的问题。公司已对旭东大厦澡堂沿围墙敷设的DN40钢管进行拆除，对工行食堂外一处已废弃DN40钢管进行封堵，下一步公司将加大安全隐患排查和整改力度，确保人民群众生命和财产安全。
今后，公司将持续发力，密切关注群众反映强烈的难点、社会关注的热点和专项整治的重点问题，不断优化服务环境，提高服务能力，加强服务监督，及时解决群众诉求，提升群众满意度，为实现广元整体连片贫困到同步全面小康跨越贡献力量。
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