利州区提升政府服务效能立说立行“马上办”群众满意

本报讯（王娟记者刘俊）“他们办事效率非常高，今早过来几分钟就办完了，态度也非常好。”8月24日，在利州区政府服务中心，前来办事的张婷告诉记者，每月都会过来办理人员新增和减少，窗口的办事效率在不断提升。

据了解，为着力提升办事服务效能、质量和水平，利州区积极推行“立说立行、马上就办”的工作作风，抓紧快办、强执行，全力推行政务服务“零停留”办公。该区专门成立了“马上办”工作领导小组，督促各乡镇（街道）、区级部门全面建立工作清单，对照自身职能和行业要求，逐一建立“马上办”事项、责任、流程、时限四项工作清单。对具有审批服务、执法检查、公共服务的事项，都要制订符合“马上办”要求的服务态度、办事效率、办事流程等制度和标准。对上级机关或区领导签批、交办的重要事项，务必急事急办、特事特办，力争做到事不过夜。对群众通过书记、区长信箱、来信来访的事关企业、群众切身利益的投诉和举报，要按领导批示指示要求及时处理，确保投诉第一时间得到妥善处置。

从7月开始，该区政务服务中心作为政府直接面向群众的“政务超市”，为了让群众“少跑腿、好办事、不添堵”，深化“简、明、快、优”服务，建立“马上办”长效机制，明确“马上办”服务标准；设立“马上办”的督察窗口，明确“马上办”督察人员，常态化开展巡查职守；常态化坚持即办件即来即办，承诺件当场受理、限时办结。

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