在“3·15”被曝光之后……
3月16日，清理维护后的绵阳美团共享单车。 图片由受访者提供
3月15日，四川日报全媒体推出“守护安全 畅通消费——3·15特别报道”，曝光了部分企业和行业存在的侵害消费者权益的质量和消费问题。
而在一年一度的中央广播电视总台“3·15”晚会上，则聚焦了非法采集人脸信息、医药虚假广告推送、为肉畜违规使用瘦肉精、汽车变速箱故障等问题，引发网友的热烈讨论。
川报全媒体的报道发出后，相关部门立马行动，多家涉事企业火速作出回应和整改。而央视“3·15”晚会曝光的涉事企业多在四川有分支机构，四川日报全媒体记者也在第一时间赶赴现场，为四川消费者发回整改报道。
快递二次收费屡禁不止
省邮政管理局集体约谈涉事企业
新闻闪回
3月15日，四川日报全媒体以《运费层层转嫁快递二次收费为何屡禁不止》为题，报道了广元市剑阁县、青川县等地网友反映的当地圆通、韵达、申通等快递网点二次收取快递费问题。据当地乡镇居民投诉，他们去圆通、韵达、申通等企业的快递网点取快递时，每件要收取2元以上的费用。
□四川日报全媒体记者郝勇刘佳
3月16日，省邮政管理局对四川日报全媒体的报道及时作出回应，对涉及的快递企业四川区域总部负责人进行了集体约谈，要求规范快递末端服务。同时，责成广元邮政管理部门加强与有关部门配合，采取有效举措，查处相关企业，督促整改，保护消费者合法权益。
“快递网点二次收费属于违法违规行为，严重损害消费者合法权益。”省邮政管理局相关部门负责人在接受记者采访时表示，省邮政管理局对此一直是“零容忍”态度，从2019年起就开展了系列整改整治行动。
“系列行动开展以来，势头得到了有效遏制，但仍会零星发生。”该负责人介绍，在源头问题尚未解决的情况下，面对时有发生的快递网点二次收费现象，全省邮政管理系统的主要举措是：对不按址投递的，严厉查处绝不放过；鼓励企业开展广泛合作，降低成本来保障服务。
“二次收费既有面上的表现，更有企业分配等深层次问题。”该负责人说，对此，国家邮政局、省邮政管理局和各级快递协会组织将开展末端网点派费跟踪核算等工作，加大力度，督促快递企业积极解决。“同时，也希望能得到各有关部门通力合作，对于仍有发生的地方，请地方各相关部门给予更多关注，合力打击，扶持行业，进而彻底去除快递末端服务违规收费的‘土壤’。”
约谈后，相关企业表示将按照省邮政管理局的约谈要求，进一步加大整改力度，实现健康和规范发展。
同日，省市场监管局相关部门负责人表示，将指导各地市场监管部门加强快递企业价格行为监管，依法严肃查处二次收费价格违法行为，切实维护快递行业价格秩序。
“被靓号”的手机号能过户了
新闻闪回
3月15日，四川日报全媒体以《只因尾号两个1 用了7年的手机号突成“靓号”》为题，报道了消费者在手机号码使用过程中，因手机尾号有连续两个1，中国电信系统升级时被默认为“靓号”，进而造成过户受阻等问题。□四川日报全媒体记者唐子晴
四川日报全媒体报道发出后不久，彭女士便接到了德阳电信的通知，她使用了7年、中途被“系统升级”自动判定为“靓号”的手机号码，终于等来了“可以成功过户”的好消息。“刚刚电信公司的工作人员联系我，通知我可以不受限制地过户了!太感谢你们!”
3月16日，记者致电德阳电信，工作人员表示彭女士号码过户业务已经进入客户经理“免预存免保底免签靓号协议”的流程中，“我们火速进行了申请处理，会尽快安排号码过户。”
“如果能在号码升级‘靓号’之前，征求一下用户的意见，或者升级后及时通知用户，告诉我们会产生哪些后果，就不至于这么麻烦了。”彭女士感慨。
困扰彭女士多日的问题终于解决，但手机“靓号”到底由谁界定？怎么界定？怎样才能避免用户在今后的使用过程中再遇同样的困扰？对此，四川日报全媒体记者将继续追问。
绵阳美团单车已开展集中清理
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3月15日，四川日报全媒体报道了美团在绵阳新投放的共享单车又脏又旧，还贴满小广告，疑似是成都用过的脏车旧车，引来绵阳消费者的强烈不满。□袁东山四川日报全媒体记者王了
3月16日，记者再次联系了美团单车相关负责人，对方回应，公司成立了清理小组，已开始陆续对在绵阳投放的单车进行清理。
“美团单车成立了数十人的专项清理小组，在仓库和路面开展集中清理。主要对违规停放的共享单车进行定期回收和深度清洁维护，重点清除车体上乱张贴的小广告；规范投放共享单车的停放秩序等。目前已完成了所有美团共享单车的清理清洁工作。”该负责人表示，除了集中专项清理行动外，美团单车还推出了长效清理维护计划。建立小广告清理工作标准，例如针对日常路面运营工作建立小广告清理机制；持续开展宣传教育活动，针对违规小广告的广告主，将采取法律手段进行打击和维权，维护绵阳市容环境和公共秩序。
四川英菲尼迪4S店：邀请顾客回店做免费检测
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中央广播电视总台“3·15”晚会，曝光了英菲尼迪进口QX60汽车变速箱故障不断出现后，面对不同消费者，英菲尼迪和不同车主签署从2年到20年不等的延保协议，延保期限取决于车主维权的力度。一位车主说，闹得凶的就长一点，闹得少的就短一点，不闹的就不延保。□四川日报全媒体记者高杲
中央广播电视总台“3·15”晚会曝光英菲尼迪进口QX60汽车变速箱问题之后，英菲尼迪闪电致歉并承诺“一对一沟通”。3月16日一早，英菲尼迪中国发布跟进处理意见，将进口QX60汽车变速箱的保修期延长至“8年或20万公里”。同时承诺，如车主在上述延长保修期内在品牌授权经销商处自费维修或更换变速箱，经核实无误后退还相关费用。
3月16日，记者第一时间探访成都三和英菲尼迪4S店。在走访的1个小时内，记者在售后处没有看见前来维修的车辆。该门店售后负责人表示，“3·15”晚会播出后，不少车主都打来电话或微信进行咨询，他们也在邀请车主回店做免费检测。
根据英菲尼迪官网显示，四川共有6家经销商，除成都三和英菲尼迪门店，成都还有两家经销商门店，另外在眉山、泸州、南充也均有销售门店，这些门店落实情况又如何呢？
记者拨打了上述门店的电话，除南充、泸州门店未能接通电话外，其他门店均表示正在引导顾客回店免费检测，同时不少经销商也在积极搜集顾客反馈，进一步和厂商进行沟通。“不管现在有没有问题，都建议来门店进行做免费检测。”成都运通英菲尼迪4S店的售后人员说。
事件发生后，英菲尼迪承诺将进口QX60变速箱的保修期延长至“8年或20万公里”。四川各大经销商都表示积极跟进，但具体执行标准，各家有差异。
“英菲尼迪所有车型在全国4S店均可以进行免费检测，即使超出了保修期也可以。”成都启阳锦江英菲尼迪4S店的工作人员告诉记者。
但这个标准并不是所有经销商都认同，一些经销商表示，最好还是选择在购车的门店进行检测。
同样的问题也反映在保修期延长的车型上，成都三和英菲尼迪门店的售后负责人表示，这次保修期延长的车型既包括了QX60进口车型，也涵盖了其前身JX35。但也有经销商认为，具体车型需要等待厂商进一步明确。“车主可以先做全面检测，然后我们再根据检测结果做专属解决方案。”成都一家经销商这样建议。
成都科勒门店：人脸识别摄像头已撤
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中央广播电视总台“3·15”晚会，对科勒卫浴门店安装带有人脸识别功能摄像头、捕获人脸数据等黑幕进行曝光。科勒上千家门店都安装了带有人脸识别功能的摄像头，顾客去了哪家店，去了几次，科勒门店都会知道。此外，宝马、MaxMara商店均安装人脸识别摄像头，海量人脸信息已被搜集。□白华宇 四川日报全媒体记者林嘉薇
对于被网友广泛提到的商店摄像头涉嫌违法采集个人信息一事，在成都的科勒门店有没有整改措施？消费者如何有效防止个人信息不外泄？四川日报全媒体记者特地探访了成都多个科勒卫浴门店，并邀请四川日报全媒体消费维权中心“律师帮帮团”成员支招。
两家门店摄像头均被拆除两家则称没有装过
为了解科勒位于成都相关门店摄像头是否撤除，3月16日，记者先后到达科勒位于富森·美家居、红星美凯龙等地的4家门店调查。
在科勒卫浴富森·美家居城北家具馆门店，店内的柜台上贴了一张印有“万店掌”商标的告示，上面写着“本店已安装视频与人脸抓拍设备，如您进店，全程将被设备监控抓拍，本店承诺设备获取信息仅为提供更为安全有效的服务，如您接受，请进店。谢谢！”工作人员表示，这张告示张贴很久了。但记者观察发现，门店内并没有明显的摄像头。当记者询问摄像头位置时，一位自称是店长的赵先生告诉记者，在“3·15”晚会结束后，该店安装的“万店掌”摄像头已被安排拆除，摄像头的配备和管理均由总部协调安排，“我只负责这个店平时的经营管理，具体情况我不太清楚，需要咨询总部。”
在记者要求下，工作人员提供了科勒中国总部的联系方式。记者立即致电科勒总部，接电话的工作人员表示，科勒已在3月15日安排撤下了全国所有门店的涉事摄像头。该工作人员向记者强调:“此前使用‘万店掌’公司的摄像头，只是用于统计到店顾客的数量，并没有采集顾客的其他个人信息。”
随后，记者来到洗面桥街的科勒卫浴旗舰店，店内同样张贴了一张印有“万店掌”商标的告示。该店店员告诉记者，这家旗舰店确实在店门口安装过人脸识别摄像头，“但今天已经接到总部通知拆除了。”对于记者询问摄像头作用是什么时，店员表示并不清楚。
科勒卫浴红星美凯龙红牌楼门店以及位于佳灵路的科勒卫浴门店的工作人员均表示，店里从来没有安装过摄像头，也就不存在拆除摄像头一说。“那个摄像头非常大，如果我们装了，你还没进门就能看见。”科勒卫浴佳灵路门店店长告诉记者。
不知情而被“采集信息”律师认为可要求商家删除
对于摄像头涉嫌非法采集个人信息一事，四川日报全媒体消费维权中心“律师帮帮团”成员、北京市君泽君（成都）律师事务所合伙人陈小虎认为，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意，商家安装的摄像头采集顾客个人信息如果未经其同意的，属于侵犯他人个人信息的行为。
“顾客可以要求商家删除相关个人信息、赔礼道歉。如果给顾客造成损失的，还可以要求赔偿损失。”陈小虎表示，顾客在逛店时有权询问商家是否安装有采集个人信息的设备，并要求商家不得以任何手段，未经同意采集和使用顾客个人信息，商家若要收集个人信息必须明确告知顾客，并得到同意后方能免责。
“消费者遇到扫码加关注、留手机号和身份证号等信息时一定要特别注意，一定要让商家明确告知收集信息后的用途，同时要在自己能够接受的范围内才将相关信息提供给商家。如没有特别的需求，建议大家尽可能不要提供相关信息。”陈小虎还提醒，若在不知情的情况下被收集了信息，事后可以要求商家及时予以删除，如果不删除的可向当地消费者协会反映，或依法提起诉讼要求追究商家的侵权责任。
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