剑阁县委群工局:“三个一”做实信访工作

四川法制报 2019-10-30 02:20 大字

敬许昌 黄欢

剑阁县委群众工作局通过“一站式接待、一体化服务、一揽子解决”工作方式,将来访群众当“家人”、将来访书信当“家信”,将来访事项当“家事”,解决群众合理诉求,化解群众矛盾纠纷,让群众放心、安心、暖心。

“一体化”机制服务全力化解群众矛盾纠纷

“我们按照创建人民满意窗口要求,规范来访接待,强化初信初访化解,民政、人社、农业等11个县级重点部门每周二、周五派专人入驻接访中心,使来访群众能及时反映诉求、咨询政策,对需要调查核实处理的信访诉求现场登记,现场交办,使来访群众咨询问题能现场得到解释答复,合理诉求得到受理,切实打通群众信访‘最后一公里’。”剑阁县委群众工作局相关负责人对记者说。

据县群工局相关负责人介绍,该县每年据实安排一定资金对一些确属特殊困难信访群众,特别是老弱病残群众,通过联系乡镇、村组进行调查核实,在讲明政策,做好疏导的情况下给予适当临时救助,既解决了临时困难,又缓解群众对立情绪。

据了解,该局邀请党代表、人大代表、政协委员、群众代表、律师、人民调解员和职能部门专业人员、退休干部、老党员、乡村乡贤等社会群众组成县信访评议团,对反复信访缠访的信访事项实行公开评议,将信访事项的化解处理公开,接受群众监督,让群众对处理意见进行公开评判,增强信访事项处理社会公信力。

“一揽子”统筹解决让群众放心安心暖心

一次车祸致使中巴车驾驶员唐某某被鉴定为精神三级残疾,身体状况不允许其再次驾驶车辆,广运集团按照国家相关规定将其车辆收回,并给予6万元补偿,免去其3万余元欠费,唐某某不同意该处理意见。县委群工局牵头相关部门配合,在今年5月,该信访事项最终协商达成一致处理意见,并签订了息诉息访承诺,广运集团剑阁公司一次性为唐某某解决20万元,这件信访积案终被化解。“信访工作面临的问题千变万化,对于合理诉求,我们协调各部门全力满足;对于疑难杂症,我们全力攻坚;对于无理诉求,我们动之以情,晓之以理进行劝导,做到事事有答复,件件有回音。”剑阁县委群众工作局负责人对记者说。

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