客户无小事服务有“温度” 记邮储银行苍溪支行“劳动模范”黄琳

广元日报 2021-11-02 00:36 大字

工作中的黄琳

□张玲钰广元日报全媒体记者赵郁

自2008年邮储银行苍溪支行挂牌成立之初,黄琳就成为这个大家庭的一员,做过柜员,当过客户经理。2019年,黄琳担任营业部主任。

2019年以来,黄琳服务的小微企业达46家,服务客户数近千户,小微贷款累计发放2.2亿元,吸纳个人存款4.9亿元。

勤到现场她是客户眼中的“黄妹妹”

2020年,苍溪县百利新区的居民面临拆迁,拆迁户拿到拆迁款后,需要将该笔钱存入银行。为吸纳拆迁户存款,银行之间就有了竞争。因拆迁地和阆中接壤,与苍溪县城相距较远,往返车程需要一个半小时,银行很多工作人员都通过电话联系开展业务。

“这个黄妹妹今天又来了。”黄琳接到工作任务后,她每天必到现场走访,到现场后没有立即开展吸纳客户存款工作,而是深入拆迁户家中了解他们的困难,并帮助解决。走访期间,一位拆迁户因拆迁后20只鸡无处安放,黄琳便自己出资全部买下,后来该拆迁户将拆迁款悉数存入邮储银行苍溪支行。

“每次来到现场,除了发展新客户外,他们园里种的水果、蔬菜我都会买一些。”黄琳与当地大多数拆迁户“结缘”,每次去都不会空手而归,她真诚对待客户,大家亲切地称她“黄妹妹”。

迎难而上她是大家学习的“好榜样”

“黄琳是我们银行非常优秀的员工,是值得大家学习的好榜样。”谈到黄琳,邮储银行苍溪支行负责人竖起大拇指夸赞道。黄琳不仅事事亲力亲为,对于接到的各项任务,她总能迎难而上,把工作处理得井井有条。

“把合适的人用在合适的岗位上,通过合理的调配,最大程度地发挥他们的主观能动性。”作为行里的骨干分子,黄琳知人善任,在工作旺季,她会安排营销能力强的员工担任大堂经理;工作淡季时,她便安排他们外出开发信用卡客户、二维码收单商户等。

黄琳虽任职管理岗位,但她经常在网点充当大堂经理的角色,随时关注营业环境变化,为客户创建温馨舒适的环境。

一次,黄琳正准备离开网点外出工作,出门时她注意到一位70岁左右的老人手里拿着几张纸,坐在网点的等候区排队。当她外出工作回来时,老人还坐在那里。黄琳就主动上前询问,这才知道老人是帮他患病的老伴补办社保卡,但办理手续不符合银行要求,老人束手无策。了解情况后,黄琳与两名同事主动驱车前往老人家中,把其老伴接到网点,业务办理好后,再将老两口送回家中,两位老人十分感激,连声道谢。

黄琳总是这样,尽量从客户角度着想,尽心为客户提供有温度的金融服务。

骄傲成绩她是家人身边的“工作狂”

除了日常的金融业务,黄琳还带领支行营业部团队开展多项活动,提升社会公众对邮储服务的认知度。5月20日,为进一步拓展青年客户群体,营业部积极组织开展了“5·20”告白日品牌提升主题营销活动,并在现场设置摊位派发宣传手册,宣传业务信息和金融知识。黄琳以身作则,积极引导新客户开卡、加办短信、激活使用手机银行等。此次活动,现场开办银行卡50张,加办短信30条,开通手机银行34个,办理信用卡15张。

黄琳的爱人在外地工作,女儿今年读高三,即将面临高考,而黄琳经常因为工作加班而无法接送孩子上下学,更无暇顾及孩子的日常饮食。

“幸好家里有老人帮忙照看孩子。”家庭和工作不能兼顾,对于父母和女儿,黄琳始终觉得有所亏欠,黄琳坦言,“有了家人的支持,我才能把更多的精力投入到工作中。”

不忘初心她是“普之城乡惠之于民”的“践行者”

2020年6月,黄琳荣获2020年“苍溪县第三届劳动模范”称号,她也是邮储银行苍溪支行唯一一位获此荣誉的员工。作为该行的“元老级”员工,黄琳从一名普通员工做起,到现在的支行营业部主任,她已记不清自己获得过多少项荣誉,她每时每事都全力以赴,始终将邮储银行“普之城乡惠之于民”的初心根植于心。

宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。成绩的取得,源于黄琳始终秉承专业、优质、高效的服务;更源于她事事为客户着想,把客户当家人、当朋友的情怀。

“急客户之所急,想客户之所想,客户的事无小事。”正是源于这样的理念,黄琳尽心尽力为客户提供“有温度”、规范化和优质的服务,赢得了客户的信赖和支持。

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