广元银监分局组织农村中小金融机构对特殊群体开展服务

近日，广元银监分局积极组织农村中小金融机构开展特殊群体服务,取得了显著效果。

组织开展针对特殊群体服务的技能培训。如苍溪县农村商业银行开展了手语培训；针对特殊群体客户在营业网点设立爱心服务窗口，提供优先叫号、优先办理业务的便利。如广元市贵商村镇银行在营业网点设立爱心专柜、爱心专座，并配备老花镜等;针对老弱病残孕或因故无法亲自办理业务的客户，在不违反规章制度的前提下，为其开辟“绿色通道”。如利州区联社、昭化区联社采取便利化的服务方式，满足特殊群体的金融需求。建设无障碍通道，设立无障碍标识等助残设施和引导服务标识。将消费者服务满意度纳入到综合评价体系及年度先进的评选范畴，加强对消费者服务满意度的考核评比，确保特殊群体金融服务质量实现新提升。（彭雷）

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