广安市大数据中心：打造12345政务服务“总客服”
本报讯 （岳池记者站 朱俊吉 记者 刘婧）“感谢你们，拖欠了半年多的工资终于拿到手了！”3月19日上午，家住岳池县城的熊远银难掩兴奋，专程拨打12345政务服务便民热线致谢。
2020年10月，熊远银在岳池县一所学校做电工活，完工后2000多元的工资一直未发放。今年3月9日，他拨打12345政务服务热线求助。
熊远银说，因为工程由老板层层分包，他又未签订用工合同，解决工资问题颇为复杂。令他没想到的是，12345政务服务热线多次协调岳池县人社局、教科体局等部门，帮他要回了拖欠半年多的工资。
一条热线，解决了群众的烦心事，架起了群众和党委政府的“连心桥”。广安市12345政务服务便民热线自正式运行以来，本着“群众至上，用心服务”的宗旨，按照“依法行政、为民服务；分级负责、归口办理；求真务实，注重实效”的原则，帮助群众排忧解难，成为一条家喻户晓便民热线。截至目前，全市已受理群众来电934605件，办理933299件，办结率99.86%，群众满意率92.48%，2451名群众专程来电致谢，收到锦旗8面。
“12345政务服务便民热线是我们主要业务之一。”广安市大数据中心相关负责人介绍，为进一步提升热线办理质量和效率，广安市大数据中心将高标准、严要求，构建全市政务服务便民热线运作新机制，加强系统知识库建设，调整完善平台组织架构，加快全市政务服务便民热线整合，即整合各类热线资源，由12345政务服务热线统一受理，打造12345政务服务“总客服”，切实高效办理群众诉求，确保“连心桥”畅通。
下一步，该中心将根据热线工作实际制定一套规范化、标准化工作制度，建立“一日一专报、一周一小结、一月一通报、一事一督办、全年总考核”的工作机制，依托大数据云平台，运用大数据技术、智能化手段，对海量数据进行分析，提升热线服务效能、服务水平和治理能力，提高群众满意率。
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