打造放心市场 让市民舒心消费
□杜琴岳池记者站张凯
岳池县消费维权工作坚持以群众为中心，加强执法监管、优化维权机制、用好活动载体，努力打造放心消费市场，维护好广大消费者的合法权益，不断提升消费服务品质，不断满足人民美好生活需要，让市民舒心消费。
加强执法监管打造放心市场
“老板，请出示进货清单……”3月13日，在顾县镇顾兴大街吴某的农资经营店内，县工商质监局的执法人员对该店销售的农药、化肥、农膜等农资商品进行执法检查，检查他们的进货渠道是否规范、是否建立购销台账以及执行质量承诺制度等情况。
今年开春以来，该局加强农资市场规范管理，以查处无照经营、超范围经营、销售假冒伪劣农资为重点，引导、督促农资经营户建立健全并执行索票索证、购销台账制度、不合格农资退市制度、质量承诺制度；与此同时，加大对农资产品质量抽检力度，将农民群众投诉多、进货渠道不明、信誉差、屡次检测不合格的农资商品列为抽检重点，从而净化农资市场环境，为春耕生产提供强有力的保障。截至目前，此次行动出动执法人员110人次，执法车辆30台次，检查农资经营户200余户，抽检化肥16个批次，查获不合格化肥6吨。
“‘红盾护农\’保春耕行动仅是岳池县‘红盾春雷行动2018’专项执法行动的一部分。”县工商质监局局长安静辉介绍说，此次行动以“净市场、护民生、促发展”为主题，着
力开展五大行动，查处七大类案件（“打击不正当竞争行为”“整治网络购物秩序”“治理旅游消费环境”“整顿流通领域市场秩序”“规范物业管理行业经营行为”5个专项行动，查处不正当竞争、商标侵权、质量不合格商品、违法广告、合同违法、网络交易监管、侵害消费者权益类七大类案件）。已出动执法人员2200余人次，执法车辆200余台次，检查个体经营户和企业1300余户次，各类市场116个，重点区域32处，立案查处各类案件共409件，大要案件18件，结案328件，处罚没款630余万元，有力地震慑了违法经营行为，净化了市场秩序。同时，今年该局还将继续开展“质检利剑”“双打”等专项执法行动，加强对重点行业、重点领域的执法检查力度，查处曝光一批大要案件，对违法经营行为形成震慑，促使经营者规范经营行为，打造放心市场，为市场经济健康发展保驾护航。
优化维权机制提高服务效能
“基层维权站点服务就是好，第一时间帮助我们调解了消费纠纷，我们很满意。”近日，杨女士谈起3月18日在银城花海的消费维权，对该维权站点的服务竖起大拇指。
原来，3月18日，杨女士一家七口到银城花海游玩，她家的一个小孩在草坪蹦蹦床上玩耍时，不慎将额头磕伤。银城花海维权站点的工作人员知道这件事后，第一时间将景点的负责人和受伤孩子的监护人请到一起进行协调处理，并将受伤孩子及时送到县人民医院做CT等检查……最后，双方在维权站点
工作人员的协调下，达成谅解。景点负责人对杨女士一家此次消费不够舒心表示歉意，并向杨女士一家赠送了门票，希望下次到来时舒心消费。
“这个基层维权站点是今年才建立的。”该局消保股工作人员王晓先说，2018年已在银城花海和乐家超市建立了两个线下基层维权站点，在电子产业园的U我田品探索创新建立线上维权站点。目前全县已建立354个基层维权站点，消费维权网络基本覆盖商场、超市、市场、景区及农村，依靠这一批基层维权站点和12315消费维权服务在线调解平台，及时快速地将消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。
同时，该局还加强12315大数据分析应用，定期收集分析消费投诉举报集中的热点问题，对反映问题较多的行业企业负责人开展消费约谈、专项约谈，切实规范行业、企业行为，促进行业自律；创新12315维权功能，探索建立完善职责明确、流程规范、上下联动的“诉转案”工作机制，“以案促管”，净化市场环境；积极推动与司法、信访、大调解等部门的沟通配合，建立快速衔接机制，推进消委调解与其他争议解决途径的对接，积极为消费者提供法律援助，依法支持消费者提起诉讼，从而提高服务效能。
用好活动载体增强维权意识
“大妈，把这份消费维权手册带回家吧，给家人看看，学会如何维护自己的合法权益……”3月15日，在岳池县文体广场一角，一名工作人员正在给过往群众发放宣传手册。
这就是岳池县开展的“品质消费·美好生活”为主题的“3.15”街头宣传咨询活动。当天上午，县工商质监局、食药监局、公安局、烟草专卖局、通信企业、保险行业等消委会成员单位在县文体广场通过设立消费咨询服务台、发放宣传资料、消费维权手册等方式，向过往市民普及相关法律知识、讲解如何鉴别烟酒、农产品等产品的假冒伪劣产品方法，受理消费咨询和投诉，引导广大消费者树立正确的消费观念，增强市场业主的自律行为，进一步增强消费者自我保护能力，提高消费者自我维权意识。
据悉，本次活动发放相关宣传资料4.6万份，消费维权手册300册，年主题宣传画册1000册，制作大型空飘6个，现场接受消费者咨询1200余人次，现场受理群众投诉举报1件，消费者参与活动数量达1.2万人次，经营者参与数量572人次。
近年来，县工商质监局等消委会成员单位充分利用消费教育“进学校”“进景区”“进市场”等“五进”活动、“5.20世界计量日”“9月质量月”等系列平台，通过广播电视、网络媒体、手机短信、电子屏幕、横幅等多种方式向全县市民大力宣传新《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等消费维权法律法规和知识，引导广大消费者安全、科学、理性消费；还通过问卷调查等方式对市民关心、关注的重点行业开展社会调查评价活动，了解其行业的消费环境、服务状况及存在的问题，广泛收集意见和建议，进一步促进行业的健康有序发展，在全县范围内打造放心消费市场，让市民舒心消费。
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