改善服务提升纳税人满意度

本报讯近期，岳池县国税局认真对照2017年四川省国税系统第一次纳税人满意度调查反映的问题，深入剖析，积极落实“四狠抓”措施改善纳税服务工作，着力提升纳税人满意度。

狠抓税收业务学习。坚持每月至少组织1次窗口人员业务培训，重点学习最新税收政策、工作流程规范、“金三”系统操作等内容，不断提升窗口人员业务水平，提高为纳税人答疑解惑的准确性，避免让纳税人多头跑、重复跑。

狠抓纳税服务质量。规范工作礼仪，严格要求窗口工作人员以良好的精神面貌面对纳税人，实施主动服务、微笑服务、真诚服务，耐心高效地为纳税人解决问题。对窗口人员出现的脸难看、事难办现象以及纳税人投诉、举报的问题，逐一登记，逗硬奖惩。

狠抓大厅合理布局。借鉴其他市（区、县）办税服务厅标准化建设的先进经验，科学合理规划办税大厅自助办税终端、自助办税区、导税台的设置布局，最大限度方便纳税人办理业务。

狠抓多元服务推广。加大“非接触式办税服务”的宣传力度，全面推广银税卡业务，主动引导纳税人使用网上办税服务厅和自助服务终端，使纳税人“少走马路、多走网路”，在方便纳税人办理涉税事宜的同时，有效缓解办税服务厅办税压力。（强国鑫曹岳）

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