客户满意是爱众人不懈的追求

近年来，武胜爱众水务有限责任公司牢固树立“客户满意是爱众人不懈的追求”的服务理念，注重民生，大力提升服务质量，狠抓落实，稳步推进，各项技经指标和重点工作取得较好成绩、基础管理工作进一步得到提升。

老旧小区改造树形象

爱众水务积极履行责任，积极参与脱贫攻坚，认真完成县委县政府交办的老旧小区管网改造等民生工程，树立良好的政治形象和社会形象。

2018年，公司对武胜瑞都小区庭院管道、表计、立管、表后给水管道等进行改造。在改造前期勘察设计和深入小区宣传实施过程中，积极面对各类问题，一一妥善解决。目前，整个小区户表改造工程已全部完工。接下来，针对老旧小区户表及管网的改造还将有计划地推进。通过对老旧小区户表改造，小区原供水管网的蜘蛛网现象得到显著改善，水质得到了提升，同时更利于科学管理表计，此举得到了居民的广泛认可和肯定。

阶梯水价稳步推进

2018年年底，武胜县召开阶梯水价听证会，县发改局下发《武胜县发展和改革局关于建立武胜县城区居民生活用水阶梯价格制度的通知》；在执行阶梯水价之前，通过微信、微博、QQ、电视等媒体和各小区及收费大厅张贴通知单等方式广而告知，做到让用户明明白白消费。目前，阶梯水价已从2019年1月开始执行，实施范围为县城城区的居民家庭用水户和执行居民生活用水价格的非居民用户。随着阶梯水价的稳步推进及宣传工作的深入开展，广大居民节水意识普遍得到增强。

大力提升服务质量

强化服务水平。公司建立标准的服务行为规范，通过“请进来、送出去”等多种方式对员工进行培训；开展技能比武，提高服务水平；通过96503服务热线，及时了解客户需求，接纳客户建议，不断完善服务机制。

大力推广掌上爱众APP。通过线下摆摊设点、走亲访友、发送催费短信时嵌入APP下载链接、用户办理业务或咨询时主动引导用户及线上制作宣传推广及操作流程视频通过微信公众号、微信朋友圈、微博、QQ、门户网站等媒体渠道进行广泛宣传。

强化客户关系。通过开展客户拜访、街头宣传等方式，加强与客户的沟通交流，构建良好关系，促进服务品质提升。实施客户分类分级管理，推行客户差异化服务。对于因设施检修、抢险等引起的停供通过E讯通、电话、媒体、网络、96503服务热线等方式对客户进行告知，切实减少对居民正常生活的影响。

推行“一站式”服务。以方便客户办事为目标，为客户办好事、让客户好办事。将业扩办理、业务咨询与投诉受理、表计维修等经常性业务集中一站式受理办理，切实解决客户多头跑、来回跑、绕路跑问题，做到客户办事“只跑一次”，打通客户服务“最后一公里”，极大方便了客户。

二次供水提高水质安全

水与人们的生活息息相关，随着经济社会的快速发展，人们生活品质、标准和要求在不断的提高，居民对生活用水需求已从“水量”向“水质”转变，生活用水水质要求也在不断提高。按照国家、省市在二次供水建设与管理确保水质安全方面提出的新要求，武胜县二次供水工作强化措施促服务，不断提升二次供水监督管理水平，为居民的用水安全保驾护航。

公司于2018年初对武胜县城区所有二次供水小区设施进行了调研走访，对二供现状现行了梳理，对现有二次设施的隐患作了排查。主动接洽函接存在隐患的小区，对小区方的整改意愿积极配合并提供技术支持，唤起了广大群众对二次供水的高度关注，激发了全民共同监督二次供水品质的热情。胡璎唐德兴

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