网购遇纠纷工商介入快速处理
本报讯（李晓天武胜记者站夏俊林）“谢谢你们了！如果没有你们介入处理，我这148元就泡汤了……”近日，武胜县工商质监局12315消费者投诉举报中心接到消费者张先生打来的感谢电话。
原来，张先生是武胜县沿口镇居民，现年68岁。今年8月27日，他在某网购平台以148.9元的价格购买了一把太极剑，因留存电话有误，快递员联系不上他导致货物被退回。随后，张先生主动与店家进行了电话沟通，表明是因联系方式有误导致交易未完成，并对此表示歉意，同时请求店家退款或者重新发货，但店家没有给予明确答复。之后，张先生不断尝试联系，询问处理情况，店家始终没有理会。两个月过去了，经女儿提醒，张先生到武胜县工商质监局进行投诉。
接到反映情况后，投诉中心工作人员立即拨打了网店负责人的电话，电话畅通但始终无人接听。由于无法联系到店家，工作人员又通过电商维权直通车平台进行联系，说明了张先生的联系方式、事件具体情况及诉求。当天，张先生就接到该网购平台的情况核实电话，在核实了消费纠纷的具体情况，了解了张先生的诉求后，该网购平台承诺3天之内将钱返还到张先生的支付宝账户。
承诺退款第二天，张先生就收到退款到账通知，他欣喜之余致电县工商质监局道谢。
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