李佳颜：大堂里的“金穗花”
□李华李彬彬
她是一线员工，注重加强业务水平的提升，时常利用业余时间刻苦操练技能；她把一腔热情奉献给所爱的农行事业，她的真情服务，赢得了客户的赞誉。她，就是农行广安分行营业部大堂经理李佳颜。
自2012年入行以来，李佳颜先后做过客户经理、综合柜员、大堂经理，无论在哪个岗位上，她总是满腔热忱，始终不忘初心，牢记着自己刚入行时的誓言——要让服务更有温度！
大堂服务是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节，作为大堂经理，每天迎来送往，频繁往来于大厅、贵宾室和客户之间，已成为她日常工作的真实写照。如此繁重的工作量，不但没有降低其服务质量，反倒成了她不断提升服务质量的原动力。
解疑答惑、做引导、开卡……“每天把复杂的事情简单做，简单的事情认真做，认真的事情重复做，重复的事情有创造性地去做，就是为了客户能得到优质的服务。”李佳颜笑着说。
常言道：“细节决定成败。”大堂经理是客户走进农行大门后的第一位接待人，肩负着识别客户身份、引导客户办理业务等职责。为把工作做好、做实、做细，李佳颜给自己规定了“三送、四不”工作法则，即：客户进出农行时，真诚地送上一声问候、送上一杯热茶、送上一句祝福；自己在上班过程中不带坏情绪、私事不影响工作、不给顾客坏脸色、无论什么原因都不和顾客争辩。
工作中，李佳颜总结了服务客户的“三心”原则，就是对客户一定要热心、细心和耐心。每天，她都主动询问客户业务需求，把办理小额取款和转账业务引导到自助服务区，缓解柜面压力，提高自助设备的使用率；看到拄着拐杖前来办理业务的老人，她总是主动上前搀扶；遇到因排队时间长发牢骚的客户，她总是面带微笑地解释和安慰……在营业厅内，虽然前来办理的客户很多，但在李佳颜的精心管理和引导下，营业厅内秩序井然，从来没有发生过服务方面的投诉。
不仅如此，她还不断提高自身服务和营销水平。每隔一段时间，她都会主动申请培训。今年11月，她在全省农行“个人外汇业务知识竞赛”中荣获三等奖。
在实际工作中，李佳颜摸索出了一套自己的工作方法。在全面推进电子商务、贵金属销售、代理保险、理财、电子产品营销的同时，对客户进行精准营销、精细化管理。她对所有客户坚决做到联系到位、服务到位、产品营销配置到位，并且通过个性化短信营销、电话邀约等多种形式邀约客户办理业务；对于老客户进行针对性营销，对于新朋友通过介绍产品优势来吸引客户，与客户拉近距离。
李佳颜表示，为了农行的发展，为了业务的需要，她将一如既往地用温暖服务好每一位客户，坚定前行，争取在2022年“春天行动”中再创佳绩、再续辉煌。
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