“受害者”现身说法 提醒市民勿入消费“陷阱”

本报讯 （记者 胡力文）“经过市场监管人员的调解，商家还是不愿把我没消费的钱退还给我，这让我很苦恼。”近日，市民徐女士向记者反映，去年，她在某美容店预付一千多元办理了护理项目，由于该店转让预约不上相关服务，向商家提出退还卡内余额。对方却表示新店更换了经营者，对退款概不负责，无奈之下徐女士选择现身说法，以此提醒更多的人以免遇到同样的遭遇。

据悉，徐女士于2020年8月3日在广安一家美容店充值1520元，购买了两个护理项目（泥灸和酵素浴），后期由于股东分歧，该店店长邵某选择“另立门户”，重新开了一家美容店。新美容店开业后，以前老店的客户就一并转了过来。

“由于新店没有我之前办理的酵素浴护理项目，店员就要求我换成其它的项目。”徐女士表示，自己对商家安排的美容项目不满意，希望他们将其余下且没有消费的项目进行退款。而该美容店的店员却表示，只能为徐女士提供店里现有的项目服务，如果要退款，他们概不负责。

记者联系到该美容店负责人邵某后，他表示，徐女士之前办理的美容项目属于活动项目，如果要退款，那么活动项目就只能当作单次项目来计价。徐女士已接受过数十次美容服务，如果按单次项目来计算，服务金额已经远远超过活动价格。若徐女士执意选择退款，按照店内规定，她反而还要补一部分差额。

面对徐女士与店家邵某各执一词的情况，广安区市场监督管理局工作人员现场要求店家出示了相关单据。经过仔细查看和了解之后，该局工作人员对双方进行了现场调解，但邵某始终不同意退款，让徐女士自己去找之前美容店的其他股东。经多次调解无果，广安区市场监督管理局工作人员建议徐女士通过司法途径维权。

据了解，徐女士在之前美容院充值办理美容项目时没有留下任何凭据，店家也没有给徐女士打印收据、发票、充值卡等。能够证明徐女士在该美容店的消费事实的证据，只有她手机中的支付记录，因此在维权的过程中给徐女士造成了极大的困难。

“这件事闹得我非常不愉快，选择公布出来，也是想给广大消费者提个醒。”徐女士提醒说，市民朋友要增强法制观念，树立维权意识，在办理充值卡或会员时一定要理性消费，仔细阅读商家协议，签好合同，索要消费凭证，避免掉入消费陷阱，一旦发生消费纠纷，才能有凭有据，维护自己的消费权益。同时，希望监管部门加大监管力度和普法力度，营造良好的市场消费环境。

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