打通三级政务服务平台 实现服务群众“零距离”

本报讯 近日，笔者在广安经开区新桥街道指路村便民服务室看到，村干部正在为村民办理医保。“现在村民不仅不用出村就可办理好医保，而且很多事在家门口就能办好。”指路村党支部副书记郑绍伟说，今年以来，该村已为村民办理城乡居民医疗保险1100余人次，办理计划生育奖励扶助、临时救助、重大疾病保险等20余人次，此外，还办理了就业、创业、低保等其它民生事项。

指路村群众办事不出村，是广安经开区下放审批权限的一个缩影。近年来，广安经开区把一些同群众生产生活密切相关的政务服务事项依法分层级下放给乡镇（街道）、村（社区），按照“数据多跑腿、群众少跑路”的要求，区、镇（街道）、村（社区）分别建立了政务服务中心、便民服务中心和便民服务室，实现便民服务全覆盖，既保障了经费、人员和设施，又对窗口设置、管理制度、办事流程、服务延伸等作出了明确规定。按照省、市标准细化办理项、情形项，统一规范一体化平台办事指南、事项、名称、法定依据、办理时限、申请材料、服务对象和办理地址等信息，让群众办事标准规范、简洁高效。

该区还努力畅通电子政务外网，打通了区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务平台，培训网络代办员，畅通电子政务服务渠道；推进政务服务“跨省通办”，设置“跨省通办”综合窗口，公开“跨省通办”事项148条，专人收取办件材料，对接办事办证事项，便于企业、群众异地办理；推进政务服务“全市通办”，发布“四办”清单，统一办事标准，实现市内行政许可无差别化办理；开展“一窗分类”政务服务，在广安经开区政务服务大厅设“川渝通办”综合窗口，明确“川渝通办”事项，专人办理；优化“一网通办”服务质量，围绕“一网通办”事项依法全流程在线办理。

同时，严格落实村级代办员制度，公开代办服务事项清单，为老、弱、病、残等特殊群体提供代办、帮办、预约办、延时办、上门办等关爱服务；在镇（街道）、村（社区）便民服务场所配置饮水机、填写台、休息座椅、急救药箱等服务设施，增强为民意识；推进“一件事一次办”政务服务工作，公开办事流程，明确服务标准，让群众满意。截至目前，全区政务服务事项线上线下可办率达100%，“最多跑一次”事项达100%，全程网办事项达99.3%，办事提速91%；全区政务服务事项按时办结率达100%，服务对象好评率达100%。

（熊元忠 雷胜堂）

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