农行广安区支行：“两转合一”培训让金融服务更贴心

近日，农行广安区支行开展“两转合一”及数字化赋能提升培训活动，旨在全面贯彻上级行党委关于零售业务转型和网点转型“两转合一”的战略部署，统筹推进网点数字化营销服务模式落地，提升网点营销与服务能力。此次培训，包括“两转合一”、数字化赋能提升、客户维护、资产配置、产品培训及业务重点宣导等重要内容。

据了解，此次培训是农行广安区支行“两转合一”数字化经营能力提升工程的重要组成部分，通过对产品经理和数据分析师开展全覆盖培训，将实现以“两转合一”战略思路传导、零售业务数字化经营管理能力提升和数字化运营体系建设为主的目标。通过数字化赋能，依托内训师和第三方机构，面向全行网点主任和营销人员，采取短时间、爆发式、高度密集的“培训+导入”模式，开展数字化赋能网点导入，以求覆盖全行营业网点，把全行营销队伍打造成数字化营销“尖兵”，全面推进网点数字化营销服务模式转型和客户管理能力提升。

该行将以此次培训为契机，着重做好质量监测，督促网点人员对客户进行精准营销及维护管理，通过与客户在网上紧密联系，不断扩大销售规模，提升服务质量。坚持“赢在网点”与“赢在线上”并重，每日要求大堂经理、客户经理、柜面经理利用DCRM系统数字化工具做好营销，构建网点全员、全方位、立体化营销体系，全面提升网点营销服务能力和零售业务市场竞争力。坚持做强产品功能与做优平台并重，利用金融科技赋能，整合接入更多政务、电商、商圈应用场景，丰富场景内容，扩大线上客户数量。

同时，该行坚持线下和线上一体化转型理念，主动适应金融科技新形势，大力发展智慧金融业务和数字化普惠金融业务，相继突破智慧校园、智慧食堂等多项新业务；积极推广聚合支付码、“惠农e贷”“网捷贷”等互联网服务和产品，逐步搭建线上融资体系和智慧场景服务体系，使金融服务更贴心，流程更便捷，以更好、更多元化的方式服务好广大客户。

（李华）

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