广安市12345政务服务便民热线 12366税务分中心挂牌成立

本报讯 （记者 刘婧）9月3日，市12345政务服务便民热线12366税务分中心挂牌成立。此后，12366纳税服务热线以“分中心”形式归并到12345政务服务便民热线，提供“7*24小时”全天候“智能+人工”服务。

“成立12345政务服务便民热线12366税务分中心是优化政务服务便民热线、深化税收征管改革的具体举措，也是推进广安市12366热线转型升级的客观需要。”市大数据中心主任卢华介绍，12366热线承接了12345热线转办的大量涉税咨询、举报和投诉，办理质量高、速度快、效果好。

据悉，该分中心的成立，有利于破除12345与12366热线的沟通壁垒，实现知识共享和优势互补；有利于优化业务流程，实现工单转办的快速处理；有利于优化营商环境，更好地服务经济发展。

市税务局副局长陈林介绍，该分中心成立后，市12366热线将接受市12345热线的领导与考核，将与市12345热线建立联动工作机制和税费诉求响应机制，打通原有的“痛点”“堵点”，强化两条热线的协同能力，提高服务效率和水平，进一步提升群众办事的便利度和满意率。

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