王恩飒：逆行中，一肩挑起“多副担”

□前锋记者站 刘华 本报记者 刘婧

如今，群众“有事就找网格员”成为一种习惯，“小网格”激发了基层治理“大效能”。

2014年，王恩飒成为前锋区招录的第一批社区专职网格员，服务于代市镇艺文社区四网格。

转眼7个年头过去，作为“老网格”，今年39岁的她对自己所服务网格的感情也越来越深。日复一日，她每天奔走于网格中，穿梭在楼栋间，收集社情民意、排查治安隐患、调解矛盾纠纷，为社区居民提供全方位服务。疫情防控期间，她更是坚守一线，是逆行在网格中的安全卫士，织密了疫情防控安全网，一系列困扰基层治理的“疑难杂症”迎刃而解。

发现问题在早、矛盾化解在小、服务群众在勤。凭借着出色的表现，王恩飒荣获2019年—2020年度广安市政法系统先进个人、代市镇2019年度网格化服务管理工作二等奖等多项荣誉。

勇敢逆行

她是疫情防控的“格”斗士

小区是城市的“细胞”，也是疫情防控的基础。通过网格服务，阻断病毒传播的途径，至关重要。

“因新冠肺炎疫情防控工作需要，请即刻返岗。”2020年大年初一，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，王恩飒作为共产党员的责任感、使命感油然而生：越是危险的时刻，越不能临阵脱逃。她不顾家人反对，义无反顾地回到工作岗位。

“每到过年就会有大量乡友返乡，这也增加了疫情防控的难度。”4月22日，王恩飒在采访中回忆说，她所管理的网格常住人口有600多人，过年时却多达2000多人。正是考虑到这个原因，她主动请缨加入社区“抗击疫情冲锋队”，意味着放弃休息，疫情不退她不退。

摸排登记、卡口执勤、入户走访、宣传发动、测量体温……在凛冽寒风中，王恩飒没有怨言，第一时间对湖北及外省返乡人员进行精准摸排，督促返乡人员自行居家观察，确保不漏一户一人，很多时候回到家顾不上吃饭，累得倒头就睡。丈夫心疼地劝她辞职，她听到后却反过来安慰丈夫：“苦点累点都不算啥，只要能守护大家的安全。”渐渐地，家人也理解并支持她的决定。

3月初，王恩飒最担心的事还是发生了。艺文社区接到医院打来的电话，告知辖区内居民李某和确诊病例有过接触史，社区需要尽快对其及家属采取隔离措施。李某正是王恩飒管理的网格内住户。当时，李某及其家人全都陷入了恐慌，面对未知风险，王恩飒没有退缩，登门去监测体温、询问情况，尽最大努力安抚好李某一家人的情绪。

“好在没有发烧等症状，为了让他们安心居家隔离，我主动承担起帮他们采购蔬菜肉类等生活物资的任务。”王恩飒回忆说，居家隔离20多天后，李某及其家人依然没有症状，最终解除隔离，心里的一块大石头终于落了地。

当时，随着疫情逐渐蔓延，广安各个小区实行封闭式管理，仅留下一个24小时值守的必要出入口。王恩飒当起代购员，按照采购清单挨家挨户给居民送去生活物资，由于她管理的网格内有不少老旧小区，每天要拎着东西连续上下几十层楼，这成了一项辛苦的体力活。面对个别不理解、大吵大闹着要出去的居民，她也受过不少委屈，“我的心理素质比较好，很快就自我调节好了。”王恩飒说。

去年1月底至4月底，王恩飒几乎没有休息过一天，走街串巷，把自己暴露在潜在的风险里，却织密了网格内的疫情防控网，为保障人民群众生命健康安全贡献了自己的力量。

时刻待命

她是居民的贴心“大管家”

王恩飒每天的工作非常忙：巡查自己所负责的片区，查看是否存在安全隐患；查看楼院环境卫生状况，地面是否干净、垃圾是否日产日清；查看沿街门店是否按照管理要求经营；辖区有没有人打架斗殴、赌博……

“小王，你快来看！”4月12日，王恩飒刚到鑫星花园小区准备巡查走访就被居民罗昭芳叫住，原来小区混凝土材质的雨篦子被过往车辆碾坏了大半，“雨篦子出现严重破损，不管是走夜路还是开车，都很危险！”

王恩飒拿出手机，用网格E通APP上报问题。第二天，艺文社区就协调了相关人员重新安装雨篦子，杜绝了因雨篦子破损可能出现的安全隐患。

“我们是老旧小区，没有物管公司，小王就是我们的‘大管家’！”罗昭芳说，此前，小区没有电瓶车充电桩，居民私拉电线充电的现象特别突出，王恩飒排查到这个安全隐患，于4月初帮小区协调安装了10多个充电桩，解决了该问题。

“人在格中走，事在格中办”。王恩飒说，对于排查发现的问题，网格员能现场解决的现场解决，不能现场解决的通过网格平台进行上报，提请相关部门协调解决。

“在网格内，像这样的事情挺多的，别看都是一些不起眼的小事，可做多了总有一件能打动居民的心。”在王恩飒看来，要想把网格工作做好，就是要经常下网格，了解居民的急难愁盼，才能更好地为他们办实事。

对于辖区里的“空巢老人”及困难群众，王恩飒总是会不定期来到他们家中，帮忙做卫生、疏通管道、理发，贴心照顾行动不便的特殊群众，节假日还送上大米、食用油等慰问他们。

艺文社区党委书记李相玲说，网格员的工作内容比较繁琐，需要巡查的事项有10多个大类，里面又包括200多个小项，涉及消防安全、道路安全、环境卫生、食品安全等，还要配合卫健、公安等部门对辖区内外来人员、返岗工作人员进行“地毯式”摸排，工资待遇不高、工作内容又比较繁多，导致网格员队伍流动性比较大，但是王恩飒却坚持了下来，还越干越有劲，一肩挑起了“多副担”。

“我手机24小时不关机，时刻待命！”王恩飒说，网格员是基层治理的基础力量，她将坚守岗位，用责任和爱心为群众办好事，发挥社会治理群防群治的力量，守护好平安家园。

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