国网广安供电公司深耕细作做实做优供电服务工作
优质服务是电网企业的“责任线”。国网广安供电公司将“人民电业为人民”的企业宗旨贯穿工作始终，立足客户需求，着力完善服务机制，强化服务管控，提升服务质效，不断提升人民群众的“获得电力感”。
优化营商环境提升客户获得电力感
国网广安供电公司持续开展优化营商环境提升供电服务专项行动，一证受理、内部协同、压缩环节、精简资料，严格执行“三不指定”，通过两年努力，基本实现了“三省+三零”办电要求，进一步提升办电效率。
2020年，国网广安供电公司开展了“阳光业扩”行动，积极推广线上办电渠道和现场办电“微应用”终端应用，实现客户资料电子化采录收集，提升了现场工作效率，积极构建了“便利化、透明化、标准化、规范化”的“阳光业扩”服务模式，组建“前台+后台”服务团队，“后台”业务受理人员进行客户对接、集约化资料审核，“前台”客户经理提供上门、个性化精准服务，让客户体验“线上+线下”的办电服务，线上办电率大幅提升，业务平均办电时间大幅压降，有效提升了客户办电便利度和获得感。
2021年，国网广安供电公司将持续改善电力营商环境，扩大居民和小微企业“三零”服务范围，进一步优化电力营商环境。
落实电价政策减轻企业经营负担
2020年以来，受疫情影响，国家和省级层面相继出台多项复工复产支持性政策。为严格落实国家支持性两部电价、非高耗能工商业企业电费95折优惠、省政府85折优惠等系列政策，国网广安供电公司组织工作组进社区、进园区、进厂区宣传，解读惠企电价政策，现场解决重点工业客户复工复产遇到的用电问题，全年兑现各项优惠合计数千万元，助推企业复工复产。2020年上半年，全力做好供电服务保障工作，实施欠费不停电、不计滞纳金等政策，对1.93万户个体工商业户和13.28万户居民客户开启欠费保电模式。
国网广安供电公司严格落实“保基本民生、保市场主体、保万家灯火”政策，全力做好供电服务保障工作，做到了供电不断、服务不减，大力推广企业网银专用通道、“一省一行一户”省级直收和电E宝等缴费渠道，方便企业客户不出办公室也可随时缴纳电费。
协助市场交易助力企业降本增效
国网广安供电公司大力宣传市场化交易电价优惠政策，引导符合条件的客户积极参与交易，确保优惠政策落实到位，并积极配合政府开展市场化交易政策培训，帮助客户算好用电经济帐，确保企业利益最大化。按照规定的时间节点，国网广安供电公司积极开展市场化交易注册审批、富余电量基数核定等业务工作，及时规范地向市场主体提供注册审核结果等信息，为各类市场主体提供更完备、优质的用电服务，确保符合条件的客户“能参与，全参与”、“能交易、全交易”。此外，为确保客户早日分享到市场化政策带来的红利，国网广安供电公司及时开展了市场化客户电费结算工作，一方面，加强市场化客户营销基础档案管理，确保电费结算“零差错”。另一方面，强化市场化交易结算过程管控，确保市场化交易结算及时率达100%，降低企业用能成本。
2021年，国网广安供电公司已注册市场化交易客户同比增长97.11%。预计全年新增比例将超过100%。
推广线上渠道指尖办电快捷方便
2020年突如其来的新冠肺炎疫情，加快了各类生活场景向线上化、移动化转换。国网广安供电公司积极响应客户需求，推动营销服务模式智能化转型升级，深入街道、社区、乡村，利用场镇赶集等人流密集时间开展线上服务渠道宣传，全面推广以“网上国网”APP为主、微信+支付宝为辅的线上服务模式。同时，国网广安供电公司积极推进客户经理服务线上化，部署开放“网上国网”APP及“国网四川电力”微信公众号的客户经理功能模块，安排线上客户经理400余人，形成客户经理“一口对外”、业务后台“协同作业”的新型服务模式，实现线上服务精准到户。
国网广安供电公司按照“线上缴费为主、线下代收有益补充”的工作思路，通过开展“缴费立减”、“绑定有礼”等活动，进一步提升线上缴费率。通过线上服务渠道的普及，真正实现客户线上自助办电功能，兑现低压客户办电“一次都不跑”承诺，让更多的客户享受“互联网＋营销服务”带来的智能便捷。
聘请农电协作员打通服务最后一公里
为适应国家乡镇行政区划调整改革，进一步做好农村地区供电服务工作，快速准确响应客户诉求，国网广安供电公司在农村地区开展了“村网共建”活动，聘请当地具有较高威望、较强责任心的人员担任农村供电协作员，兼职承担电力护线员、安全用电宣传员、农网施工协调员、涉电信息收集员的工作职责，充当公司客户经理的眼睛、耳朵和嘴巴。通过专业培训后，农电协作员能够全面收集客户的用电需求，高效指导客户处理简易的用电问题，及时化解客户不良情绪，高效打通供电服务“最后一公里”。
通过“村网共建”活动，国网广安供电公司畅通了农村供电服务的“毛细血管”，进一步提升了农村群众用电获得感、幸福感。
多措并举抓服务彰显国网良好形象
2020年以来，国网广安供电公司加强行风建设，深化漠视侵害群众利益问题专项整治行动，全面做好供电服务工作。对内，国网广安供电公司持续强化供电服务监督管控，常态化开展供电服务现场检查，重点管控客户最为关注的供电质量、抢修不及时、业扩超时限、服务不规范等问题，杜绝发生有人员责任的重大服务事件，并强化服务责任考核。对外，以共产党员服务队为载体，国网广安供电公司在广安城区各社区建立了“心连心”服务站，服务站公布了工作人员联系方式、公示服务承诺，定期坐班服务、按时巡查小区配电设施，工作人员主动加入小区业主微信群，畅通信息渠道，及时收办客户用电需求，将供电服务平台前移到了客户的家门口。
2021年，国网广安供电公司将继续贯彻“人民电业为人民”的企业宗旨，持续提升供电服务水平，以看得见的变化回应群众盯得紧的期盼，实现党委政府、用电客户双满意。黄明辉
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