工行广安分行：打出“组合拳”提升服务水平

今年以来，工行广安分行坚持“客户至上”服务理念，积极践行“三比三看三提高”工作方法，主动检视自身工作中存在的问题，持续打出“组合拳”，努力提升服务水平。

强化学习与培训。工行广安分行各支行、网点积极组织员工学习《营业网点客户服务管理基本规定》《营业网点客户服务管理实施细则》《营业网点规范服务标准手册（员工篇）》，确保人人熟知相关规定与标准，牢记服务禁忌；利用网点晨会、夕会等时间，组织员工练习服务礼仪、服务话术，规范和固化员工服务行为。

强化自查与自纠。工行广安分行相关部门与网点联手，共同查看网点硬件设施，对缺失或破损的服务设施及时整改、完善；网点负责人做好员工日常服务管理及每日网点服务工作总结、点评，举一反三。

强化检查与督导。工行广安分行组织服务部门和服务规范专项治理办公室，采取现场检查、非现场检查等形式，对各网点开展高频次服务督导，做到随查随通报；设置不规范服务“曝光台”，在行内通过NOTES、微信工作群每周曝光员工不规范服务行为，增强员工规范服务的思想自觉和行为自觉。

强化争先与创优。工行广安分行定期在各网点开展“微笑之星”和“服务标兵”评选活动，激发员工创优意识，营造“比学赶超”和“如意服务，从我做起”的良好服务氛围；严格按照服务管理办法，对各网点服务工作进行考核，对于每季度服务考核排名前三且考核得分高于90分(含)的网点，授予“优质服务先进集体”荣誉并适当给予奖励，进一步激发各网点做好服务的内生动力。

强化履职与关爱。工行广安分行各网点认真分析网点人员具体情况并进行科学组合，确保各岗位的员工能够有效履职、得到充分休息；加强对员工的日常关心关爱，关注其思想动态和实际需求，帮助员工解决问题，让员工充分感受到组织的温暖，确保其全身心地投入到日常工作中。（龚航）

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