广安市从立法、服务等方面入手，推动城市精细化管理 用“绣花功夫”钩织群众幸福感
□本报记者 任雨薇 刘甜甜
道路宽敞通畅，车辆停放有序……如今，走在广安城区的大街小巷，很多市民发现，城市环境变得更好了。
这一切，得益于广安市开展城市精细化管理工作。近年来，广安市立足于细微之处，从立法、服务等方面入手，大力推动城市精细化管理，用“绣花功夫”钩织群众幸福感。
完善相关立法
夯实精细化管理基础
“城市管理应该像绣花一样精细”，这不仅意味着城市管理要注重细节，还应注重补齐城市管理方面的短板。针对“管得着的看不见，看得见的管不着”以及管理资源有限等问题，需在立法层面推动城市管理重心下移。
事实上，近年来，广安市颁布实施了《广安市市容环境卫生条例》《广安市中心城区城市精细化管理办法（试行）》《广安市城市管理问题快速发现处理工作机制（试行）》等城市管理地方立法、政策文件，不断夯实城市精细化管理基础。
法律的生命力在于实施。截至目前，广安市城管部门依据《广安市市容环境卫生条例》办案1300余件，罚款5.8万余元；依据《广安市中心城区城市精细化管理办法（试行）》《广安市城市管理问题快速发现处理工作机制（试行）》，发出城市管理问题快速处置交办单89期，涉及污水管道堵塞、市政道路损毁等问题244个。
同时，广安市城管部门积极争取《广安市中心城区市政设施管理标准》等11项城市精细化管理标准年内出台，进一步细化完善“问题发现—任务派遣—问题处理—整改反馈—验收销号”闭环式的问题处理机制；将城市精细化管理相关法律政策纳入全市城管执法人员培训，开展全员系统培训班，进一步增强大家精细执法的意识，并以文明城市建设、实施城市提质工程为契机，通过微信公众号、门户网站、大型LED等媒介大力宣传，发放宣传手册2100余本。
实行“街长制”
破解城市“小病”难题
大街小巷是城市的“毛细血管”，最能体现一座城市的管理能力和服务水平。如何疏通城市的“毛细血管”，更精细地管理好城市？城市管理者给出了答案：“街长制”管理作为重要抓手。
每天晚上，市城管执法局三级调研员张华在结束了一天的工作后，都会习惯性地拿着手机沿着广安城区凌云路转1个多小时。
“用双脚丈量城市大街小巷是我的工作之一，担任街长后，已经形成习惯了。”张华说，在巡逻街道的过程中，发现问题他会立刻解决，当时解决不了的，就联系相关部门协调处理。
“一开始是群众发现问题，向我们反映，后来转变成我们自主发现问题、解决问题。”张华表示，这样一来，有效减少了群众通过市、区部门反映问题后从上至下的流转程序，提高了工作效率，还提升了群众的满意度。
自实施“街长制”以来，广安市逐渐建立起街长管理责任体系，主城区10条主要街道形成了“一街一档”“一街一图”，安排总街长1名，街长10名，副街长68名，包街责任人129名。
市民张惠为“街长制”点赞，她说，她的孩子就读于金安大道上段的友谊实验学校，以前一下大雨，学校外就会大量积水产生内涝，存在安全隐患。该街道街长、市城管办副主任彭贤俊了解到情况后，多次组织住建、交警等部门现场调研，研究解决方案。市住房和城乡建设局立即组织工程技术人员进行现场查勘，确定了对下水道管网进行施工改造，仅用一周时间就完成了市政管网改造，解决了该处因下大雨产生内涝而存在的安全隐患。
提高服务精度
增强群众幸福感
近段时间，不少市民和商铺业主都收到了一张以蓝色、绿色为底色，标注有城管网格中队长姓名及联系电话的“便民服务卡”。
据市城管执法局相关负责人介绍，群众遇到城市管理方面的问题，只需要拨打便民服务卡上的电话，他们会立马派专人解决。目前，已发放两批、共1.3万余张便民服务卡。
群众利益无小事，广安城管人着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，提高服务精准度——建立多个“广安市政设施管理微信工作群”，涉及公安、交警、电力、通讯等10余个部门，群众加入逾1000人，目前，已通过微信工作群交办及处理各类市政设施破损问题1300余处；畅通12345政务服务热线、12319城管服务热线、信访接待中心、领导信箱等渠道和平台，及时受理处置群众诉求6.2万余条；对公厕提档升级，增加公厕儿童洗手盆、更换一体式小便池，安装热水器、干手器、仪容镜、防臭器等设施设备，更换空调、换气扇、吸顶灯和补全蹲位托盘、挂钩等。
不仅如此，新冠肺炎疫情期间，广安市还支持111条次干道和背街小巷4048户临街商家在不影响市容环境、居民生活、安全通行和消防安全的前提下临时占道越门经营，设置外摆位、等候区、摆放促销宣传品等，规划占道区域近2万平方米。同时，还设置便民服务点共73个，规划设置河堰路摊区摊位254个，吸纳引入流动摊贩1899个，不仅为城市带来了“烟火气”，也解决了部分人员的就业问题。
“行动迅速，针对群众反映的诉求、提出的意见建议，做到了件件有着落、事事有回音。”不少市民为其点赞。
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