畅通信访渠道 解决群众诉求
本报讯 （卢淇 谭川 广安区记者站 张国盛）“本以为疫情防控期间没得人管，结果昨天举报今天就得到了反馈，效率真高！”日前，井河镇群众向区纪委监委反映该镇民集村4组代理组长蒋某防疫履职不力的问题。接到举报后，区纪委监委信访室及时转交查处，第二天就将蒋某被通报批评的情况反馈给信访群众。
“群众工作无小事，尤其是疫情防控中出现的问题，更要迅速处置，及早反馈，不要把‘小问题’拖成‘大事件’。”该区纪委监委信访室主任谭川表示，只有正确、高效地解决问题，得到群众认可，才能树立起纪检监察机关的良好形象。
在严格落实疫情期间联防联控的基础上，广安区纪委监委合理调配值班人员，由专人负责，做到第一时间接收、梳理、录入、流转信访件，确保渠道畅通，办理快速。对涉及疫情的相关信访举报开启绿色通道，根据“特事特办”原则，第一时间转交相关乡镇和部门办理，迅速处置问题。
“只有把群众的诉求解决好，才能得到群众的支持与拥护，才能更好地体现党的执政理念。”广安区纪委副书记、监委副主任张建虹表示，区纪委监委在接访群众时，坚持做到“四个及时”，即及时把群众诉求问清楚，及时把矛盾症结找准确，及时把政策法规讲明白，及时把处理情况反馈到位，让群众“跑路少一点、满意多一点”。
不仅在疫情防控期间扮演好“勤务员”的角色，为解决信访办理中的“肠梗阻”问题，广安区纪委监委还积极提升信访质效。
广安区纪委监委构筑来电、来信、来访、网站、微信“五位一体”举报平台，尤其是开通“区委书记民情热线”，让群众不出家门、不进机关就能反映堵心事、烦恼事、不平事。出台《广安区纪检监察信访办理规范流程》，将办理时限从3个月缩短为2个月，特别是中省下转件坚持当日签收、1日分流、2月办结。充分运用“三级联动”监督平台，通过周催办、月分析、季通报的方式进行督办和协办，对超期不办或逾期未办结的，对相关责任人问责处理，确保信访举报“件件有着落、事事有回应”，实现群众信访“零库存”。对已办结的信访件进行集中评查，及时通报评查中发现的问题，倒逼信访办理质量提升。
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