工行广安分行：认真落实金融消费权益保护各项工作
今年，人行广安中支修订下发了2019年金融消费权益保护工作的要点和思路，工行广安分行高度重视，从金融消费者保护制度、金融消费者教育工作、金融消费者投诉处理等方面认真贯彻落实人行广安中支的各项要求，不断提高全行金融消费者权益保护工作水平。
加强机制完善。认真抓好金融消费权益保护各项政策法规的贯彻落实，继续做好《中华人民共和国消费者权益保护法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等法律政策的培训宣传和贯彻落实，健全工作机制、完善内控制度、规范经营行为。不断完善金融消费权益保护工作机制，建立完善金融消费权益保护工作联席会议制度，加强与行内相关业务部门的分工合作，统筹推动金融消费权益保护各项工作。
强化教育宣传。该行积极配合人民银行、银保监局开展“金融知识普及月”“金融消费者权益日”和“普及金融知识，守住钱袋子”等集中性金融普及活动，充分整合行内外宣传资源和平台，结合打击非法集资、金融扶贫等宣传工作，有效提升消费者金融知识素养及金融风险认知和防范能力。同时，利用网点直接面对金融消费者的优势，通过发放宣传折页、举办微沙龙等形式开展宣传教育活动。
提升处理质效。认真配合实施银行业金融消费者投诉分类标准，加强与人民银行、银保监局沟通合作，做好组织机构建设、工作机制完善、人员培训、数据报送等工作。配合人民银行做好12363投诉咨询电话处理，及时处理回复转办的投诉咨询，提升工作质效，防范法律和声誉风险。切实履行投诉处理主体责任，完善工作制度，畅通投诉渠道，优化投诉处理流程，做好投诉问题的及时整改。（龚航）
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广安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离广安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。