为更好服务业主，广安市静园物业管理有限公司在服务前锋区龙塘街道办事处大桥社区尚宇广场小区时，创新管理 选出“楼长” 打通服务居民“最后一公里”
□前锋区记者站 黄方瑶 本报记者 任雨薇 刘甜甜
路面干净整洁，车辆停放有序，这是记者对前锋区龙塘街道办事处大桥社区尚宇广场小区的第一印象。
12月17日，在该小区，设计别致的绿化带吸引了记者的注意，简约规整的小灌木带，加上大规格的植物绿球，形成了整齐、饱满、层次分明的道路绿化带效果，显得生机勃勃。绿化带周围还特别设置有数张座椅，方便居民休息。
参观小区后，记者发现小区没有违章搭建、乱扔果皮纸屑等乱象，电梯、门禁、娱乐健身等设施设备完善，监控系统全覆盖，从里到外散发出现代小区的气息。
从随机采访的多名该小区业主口中，记者了解到物业管理公司和业主之间关系融洽，他们认为小区干净整洁、文明和谐，离不开该小区物业管理公司的精细管理。
“我们小区比较年轻，去年5月中旬才开始接房，目前，小区有居民100余户。”广安市静园物业管理有限公司工作人员张杰介绍，正是因为小区“年纪”小，在小区物业管理方面，更是需要多加“看管”。
“小区物业管理很到位，工作人员服务意识强，尽职尽责。”王若梅是今年4月份才搬进该小区的业主，搬家当天，就感受到了小区物业管理人员的热情。她说，家里东西多，搬家的时候小区物业管理人员帮着跑上跑下，接连跑了好几趟，当时就觉得在这里安家是个正确的选择。
张杰表示，尽管该公司物业管理人员不是很多，但是为了让业主能真正住得舒心，他们就想办法从细节入手，赢得业主的信赖。比如，检查电梯、监控等设施运行情况，是该公司物业管理人员每天都必做的工作，不厌其烦地重复工作，排查安全隐患，是为了让业主住得更放心。
张杰说，业主搬新家，或多或少都会遇到一些小麻烦。但是，有些业主遇到麻烦却不知道该找谁，常常选择自己闷声解决，或者处理到一半才告知他们。
“为了改变这个状况，打通服务居民‘最后一公里’，今年初我们创新实行‘楼长制’。”张杰介绍道，小区每个单元设置一名‘楼长’，由该公司物业管理人员担任。业主可以直接向该单元的“楼长”反映问题，然后由“楼长”向该公司办公室反馈，再由办公室根据具体问题安排相应工作人员上门服务，“业主反映的问题，我们尽量在一天之内解决。”
张杰称，自从该小区实行“楼长制”后，业主的问题都能得到及时解决，这既提高了该公司物业管理人员的工作效率，更提高了业主的满意度与幸福感。
“‘楼长’就是我们的贴心管家！”该小区业主苏怀洪点赞道，前不久，她家门口的路灯坏了，晚上向“楼长”反映后，第二天就换了新灯泡，物业管理人员办事效率高。
“住在这里，舒适又舒心！”业主张国雪说，小区绿化搞得不错，随处见绿，四季都有鲜花开放，在路上遇到物业管理人员，他们都会热情地打招呼，并关心他们是否遇到需要解决的问题。
“接下来，我们要继续收集并梳理业主的意见和建议，不断提升我们的服务水平，完善各类基础设施，为业主们打造一个温馨家园。”张杰如是说。
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