工行广安分行多措并举 提升特殊消费群体金融服务水平

今年以来，工行广安分行多措并举，努力提升特殊消费群体金融服务水平，巩固服务成效。

强化服务意识。该行本着“以客户为中心”的服务理念，不仅让员工牢固树立“服务无小事”“服务无止境”的服务意识，还高度重视个人金融业务“特事特办”所涉及的服务工作，要求各营业机构务必在第一时间回应账户所有人的需求，符合特事特办条件的，迅速落实。

开展技能培训。该行不定期聘请省、市残联工作人员担任讲师，对网点员工开展手语培训，并制作培训光盘供各网点巩固学习。通过培训，不仅使网点员工掌握了诸多特殊消费群体服务基础知识和交流技巧，还让其了解到助残的意义，助力工行的服务持续覆盖全体社会成员。

完善便民设施。该行在广安21个网点为特殊消费群体设置专门的爱心座位、爱心窗口，进一步完善营业网点残疾人轮椅、婴儿车、残疾人无障碍通道等便民设施，并在网点外醒目位置公示求助电话或设置呼叫按钮，力争为老弱病残孕等特殊客户提供更加安全、快捷、便利的优质服务。

创新服务举措。该行大力开展“进社区”“进校园”“进企业”“金融消费者权益日”、反假币和反金融诈骗等主题宣传活动，普及金融知识，增强群众的金融安全意识。同时，根据不同的客户结构和客户需求，积极寻找优质服务工作的“切入点”，力求为不同的客户定制各具特色的服务套餐，在规范优质服务工作中探索出一条具有自身特色的新路，打造分行精品服务，树立良好的社会形象。（龚航）

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