消费维权助力 和谐广安建设
——专访广安市市场监督管理局党组书记、局长欧彦
保护消费者合法权益，是市场监管部门的重要职责。一直以来，广安市市场监管部门高度重视消费者权益保护工作，综合运用宣传教育、行政指导、行政处罚、信用信息公示等多项举措，全力营造良好的消费环境，当好消费者权益的保护者。“3·15”前夕，消费质量报专访了广安市市场监督管理局党组书记、局长欧彦。
消费质量报：广安市市场监管部门在强化宣传教育方面做了哪些工作？
欧彦：大力宣传《消费者权益保护法》等法律法规，结合消费热点，利用电视、报刊、微信公众号等载体不定期发布消费警示、消费提示，提高消费者防范意识和维权意识；适时曝光典型案例，以案释法，警示企业，促进企业规范生产经营，为消费者提供优质的产品和服务。
消费质量报：广安市市场监管局在严格监管执法方面做了哪些工作？
欧彦：围绕“春雷行动2019”暨整治“保健”市场乱象百日行动集中开展整治，截至目前，全市出动执法人员4621人次，协作执法10次，开展各类检查9567户次，立案查处各类违法经营案件486件，案值1842.96万元，万元以上案件14件，5万元以上案件2件，移送司法机关12件；查获市场混淆饮品5494件，假冒油漆853桶，不合格烧结砖48万块、作业本6万个、建筑扣件3万个、电器78件。我们聚焦民生领域，尤其是食品、药品、儿童和老年人用品等，依法严厉整治销售假冒伪劣商品、虚假宣传误导消费者等违法行为。强化线上线下一体化监管，大力推进“依法管网、以网管网、信用管网、协同管网”，有效净化网络市场环境。强化信用监管，及时公示企业信用信息，推进诚信体系建设，使违法主体“一处违法、处处受限”，促进企业诚信守法经营。
消费质量报：广安市市场监管局在畅通投诉渠道方面做了哪些工作？
欧彦：我们广泛公布12315、12331等热线电话，落实专人负责制和24小时值班制，保障各类消费诉求及时得到妥善解决。对投诉举报涉嫌违法的，及时启动“诉转案”机制，既保护消费者合法权益，又整治违法乱象。此外，还定期综合分析消费投诉数据，为后期监管工作提供参考方向。
消费质量报：你们在着力行政规范方面做了哪些工作？
欧彦：坚持以规范促发展的工作思路，加强对行业的系统化监管，通过集中行政约谈、指导等方式，促使企业自省自律，做好自查自纠，不越法律红线，守住安全底线，用实际行动赢得消费者认可。2月底，我局对11家直销企业分支机构负责人、经销商代表共41人进行集体行政约谈，要求企业把产品质量当作企业的生命线，提高售后服务水平，切实维护消费者的根本利益。
保护消费者权益任重道远，作为市场监管的主力军，我们将持续深化“放管服”改革工作，全力服务民生大计，为百姓营造安全、放心、舒心的消费环境，让百姓买得放心、用得放心、吃得放心，为满足人民对美好生活需要当好勤务员，切实保护好消费者合法权益。
新闻速读
关键词：“563”模式强化消费维权
亮点工作1
近年来，广安市消委会按照“563”（5个渠道、6个机制、3种教育模式）模式，畅通维权渠道、健全维权机制和强化教育引导，引导行业企业自律，提升消费者维权意识，维护消费者合法权益。一是健全“诉转案”机制，去年以来共办理“诉转案”150余件；二是建立“大调解融合”机制，方便消费者就近维权；三是建立经营者首问和赔偿先付机制；四是建立“马上就办”机制，做到紧急投诉马上处理，非紧急投诉7日内完成调解；五是建立联动机制，建立市级部门消费维权联席会议制度；六是健全“消费和解”机制。
亮点工作2
在接受咨询和处理投诉方面：一是发布2018年投诉分析，梳理消费热点，发布十大消费维权典型案例；二是针对消费者关注度高的热点问题发布各种消费警示；三是开展住房装修行业、食品行业、特种设备消费体察、调查评议活动。淡娟戚年升消费质量报全媒体中心记者胡璎黄明辉
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