做好社保服务工作获赞誉
近日，工行广安分行首家“社银一体化”便民服务网点——城南支行迎来了社保业务办理高峰期。经过前期紧锣密鼓地准备，该行搭建起从咨询、服务、办卡、领卡再到查询、缴费的全方位社会保险服务平台，并推出了“线下办”“线上办”，赢得广大群众的好评。
高度重视，勇于担当。“社银一体化”便民服务是继银行代收、银行代扣之后的又一项惠民工程，从前期准备到运营实施，每一个细节都一丝不苟。网点克服业务量大、人手紧张的困难，合理安排劳动组合，派出专人到人社局学习相关政策和操作流程并做好转培训。分管领导和分行专业条线负责人也高度重视，多次亲临网点对网点布局、人员调配、工作开展情况进行现场指导。网点认真履行社会责任、做好民生服务，并以此为契机争创人民满意银行。
收集问题，提升体验。业务运营之初，网点每天在处理数百笔社保办卡及缴费查询业务过程中，通过与客户沟通交流进一步了解群众需求。网点还落实专人收集工作中发现的问题以及客户反馈的意见建议，为改善工作流程和服务方式提供参考，不断提升客户体验。
创新方式，提高效率。网点利用客流高峰时段举办社保知识厅堂微沙龙，宣传社会保险相关知识，帮助广大群众正确认识参加社保的重要性，了解社保业务办理要求和流程。积极推广工银e缴费，努力提高客户自助缴费比例，提高了网点的运行效率，同时大力宣传该行电子银行业务，引导客户自助办理业务，带动“三融”产品的渗透，得到了广泛的社会认可。（龚航）
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