广安市首次举办公共服务热线交流活动

本报讯（见习记者 任雨薇 记者 刘婧）10月17日，国家税务总局广安市税务局主办开展了“12345、12366、12333、12315服务热线”交流活动，政府服务热线12345、国家税务总局广安市税务局12366热线、市工商局12315热线、市人社局12333热线相关负责人及热线坐席代表参加活动。这是广安市首次举办公共服务热线交流活动。

当天，参会人员走进12345热线受理中心、市工商局12315消费者投诉举报指挥中心等地现场观摩，听取话务接听情况等工作汇报。在随后召开的座谈会上，大家围绕热线的服务管理、工作模式、业务流程等进行了热烈讨论和交流。

近年来，12345政府服务热线、12333人力资源和社会保障服务热线、12315消费者投诉举报热线、12366纳税服务热线“四大热线”来电总量呈逐年上升趋势，群众的满意度不断提高，影响力也越来越大。

“为增进各公共服务热线单位交流，相互借鉴先进经验，提升热线服务质量和管理水平，我们举办了这次活动。”谈起举办此次活动的初衷，市税务局相关负责人坦言，国地税已正式合并，明年起，社保业务将正式纳入该局征管，非税收入也将陆续纳入征管，涉税业务将不断扩大，为满足新业务需求，该局借此“取经”，“下一步，我们将完善管理模式，加强队伍建设，提升12366纳税服务热线整体效能和运作水平。”

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