“千网项目”活动结硕果
今年以来,农行广安区广宁路支行进一步提高网点服务水平,提升员工工作能力,更好地营造全员主动服务氛围,服务营销水平有了较大提升,业务经营指标取得明显进步。截至目前,该行账户贵金属销售30万余元,荣获全省“千网项目”账户贵金属销售排名第一名。
精英带头,全员参与。一方面,该行通过微信群实时播报网点营销业绩、业绩积分排名,激发员工的集体荣誉感,营造全员参与营销氛围;另一方面,该行以正面激励和以身示范的方法来营造浓厚的营销氛围,用“引、帮、带”鼓励网点员工从思想和行动上变被动营销为主动营销,创建了全程参与的活动环境。特别是网点负责人通过线上线下进行点评和点赞,采取鼓舞和鞭策双向机制进行督办,营造了浓厚的“比、学、赶、超”氛围。
精细考核,机制助推。该行“千网项目”活动确立了以基金、黄金、农银保险三大短板业务为重点的营销活动方案,明确了阶段完成任务,配备活动的专项礼品,并设立了“天天首单奖”“每周综合营销能手奖”“千网单项惊喜奖”等奖项,多渠道、多维度激发了全员营销热情;以转推荐卡的系数分成方式,明确了转推荐人员的绩效分配,解除了营销人员的思想包袱,让活动气氛持续升温。同时,该行为确保活动的顺利开展,网点负责人给员工送清凉、关注经营安全、关心员工身体、了解营销动态,助推了活动热度的不断高涨。
精准营销,内外联动。面对营业淡季客户流量较少的现状,该行针对不同业务指标,对大堂流量客户、系统存量客户、外部潜力客户分别采取了不同的营销策略。对大堂流量客户以掌银、消息服务营销为主,主要是优化网点服务流程,根据办理业务种类的不同推荐合适的产品,通过大堂内外转推荐的承接,提高服务效率,实现大堂流量客户价值的最大化;对系统存量客户以基金定投、金市通营销为主,利用贵宾客户管理系统提取目标客户清单,采用短信群发、电话邀约等方式,对系统客户进行目的性邀约,实现目标客户的精准营销;走访机关单位、居民社区等多种形式的宣传活动,使客户进一步了解农行产品优势,实现潜力客户的深度挖掘。
精密总结,对标前行。在活动期间,该行利用每日的晨会,制定每日工作目标和营销重点,让每位员工明确自己的责任区;在晚间夕会上,让每位员工分享当天的营销心得体会,集体剖析成功案例、总结失败经验,集中探讨不同的营销方法,不断优化营销方式和策略,提升综合营销水平,促进了网点业务的整体提升。 (李华)
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