优化纳税服务质量提升纳税人满意度
本报讯（周艾琳 廖丽 广安区记者站 廖小兵）“原以为国税局、地税局合并为税务局后，工作效率会降低，没想到办事效率更高了。”8月10日，在广安区税务局办税大厅，记者看见税务干部正在热情为办税群众服务。
这是合并后的广安区税务局转变作风、优化服务，着力提升纳税人满意度的一个缩影。
8月，广安区税务局迎来国地税合并后首个征期，该局采取多项措施提高办税质效、优化纳税服务、提升纳税人满意度，确保8月征期征收工作顺利圆满。
严格落实领导值班制度。办税服务厅设立领导值班岗，该局领导轮流进驻大厅值班，现场协调处理涉及纳税人的各种问题，监督办税服务厅工作人员落实首问责任制、一次性告知等工作制度；设立税收政策咨询岗，由全体中层干部轮流值班，专门负责解答纳税人涉税咨询或投诉，并协助值班领导履行职责，宣传最新税收政策。
优化大厅布局和人员配置。进一步优化大厅布局，合理划分服务区域。办税服务厅采取“10+5+9”人员配置模式，即：10个综合服务窗口+5个专业窗口+9个专职引导咨询辅导人员，同时增设自助办税设备，抽调业务骨干进驻网上办税区，对纳税人进行针对性辅导。
加强高峰期应急保障应对。根据办税服务厅的实际情况，制定办税窗口应急保障机制，在高峰期开放全部办税服务窗口，临时调配人员充实到办税服务厅一线。同时，快速分流前台业务，最大限度地减少窗口排队现象，适时延长办税服务时间，错时加班，实现业务办理不中断，为纳税人提供最大限度的便利。
全面提高纳税服务质效。持续推广落实办税事项“最多跑一次”和“全程网上办”清单。加强导税人员纳税服务，导税人员专职为纳税人提供业务咨询、申报辅导和事前预审等服务，帮助纳税人提前审核、备齐资料，推动窗口工作高效展开。充分利用微信、税企QQ群、手机短信等平台，及时将办税服务大厅办税信息告知纳税人，提醒纳税人错开办税高峰，选择错峰办理业务，有效缩短等候办理时间。
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