积极建设客户满意银行
近年来，工行广安分行始终坚持“以提供卓越金融服务、建设客户满意银行”为己任，从服务设施建设到服务行为规范，立足软硬件两手抓，全面提升服务效能，推进优质服务再上新台阶，客户满意度、社会评价进一步提升。2017年，该行顺利通过全国文明单位复审，获评“第十五届全国职工职业道德建设先进单位”“广安市2017年金融工作先进集体”称号。
打造优质服务文化。该行将服务文化建设内容纳入党委中心组学习中，将服务文化建设内容融入管理人员培训、融入各类信息报道纳入各类员工培训中。该行以党委中心组扩大学习会和分行共青团团委为平台，通过抓团队建设和党风廉政建设，严格践行“三严三实”有关要求，“以提供卓越金融服务，建设客户满意银行”为己任，按照“为民服务创先争优”工作要求，努力强化全员服务意识，形成良好风气，推动“建设客户满意银行”理念在潜移默化中转变为员工的思维方式和行为习惯。
提升硬件服务效能。该行按照便民利民的要求，通过积极推进业务流程改造，充分整合利用电子银行、自助终端、ATM、转账POS等自助服务渠道，分流和缓解柜面服务压力。通过灵活调整劳动组合、增开弹性窗口、实行弹性工时等服务模式，确保高峰时段的服务高效有序。通过新建或调整一批营业网点和自助银行，增加ATM、多媒体服务终端、助农POS等自助终端的投放，进一步扩大服务辐射范围，完善服务网络，提升服务客户能力。
提升员工服务能力。为进一步提高全行员工的业务与管理水平，该行坚持由相关专业部门分专业、分层次开展业务培训与测试考核，内容以业务手册、业务操作指南、新系统、业务运营风险、服务规范、日常临柜中的疑点和难点及内控管理规定为主，加强员工培训。通过学习制度和案例，教育员工加强行为自律，严格遵守岗位职责，切实防范案件和风险事件发生；通过学习业务知识，使员工熟练掌握业务技能，提高办理业务的效率，进而逐步提高营销能力和服务水平。
提升客户服务体验。该行大力发展社保、医保、农保、水电气、广播电视费、通讯费、学杂费、物业管理费、交警罚没款、财税库银等业务的代收代付，推动工银e缴费项目，引导和分流柜面业务压力，为客户提供方便。持续做好广安市社保、广安区医保、广安区城乡居民养老保险的银行卡委托代扣工作，做好各类低保、养老金、扶贫、助学资金的代发和各类学校学杂费的代收工作，做好广安市金融社保卡的发行和使用推广，客户服务体验进一步提升。
强化服务监督建设。该行扎实开展客户投诉专项治理和源头管理，努力增强网点现场投诉处理能力和专业部门后台投诉回复处理能力，促进投诉处理效率和客户满意率有效提升。该行还大力推进消费者权益保护工作，在操作流程、产品销售、收费管理等重点环节，进一步尊重和改善客户体验，做到充分告知、合规销售、规范管理，更好地维护消费者权益。通过对外公开举报电话、接受外部行风评议、向社会公开服务承诺，接受来自社会各界的监督，促进服务质量提高。
（龚航）
新闻推荐
□冯海宁丢失身份证被人拿去银行开户,诈骗、洗钱、偷逃税款……这可怎么办?从今往后,丢失身份证,或将不用再担心被人冒用办了信用卡或者名下突然多了几个银行户头,因为央行21日宣布,4月9日起将开...
广安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离广安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。