建行邻水支行：为民办事解忧愁 服务周到暖人心

日前，建行邻水支行某副食批发客户拖着一箱沉甸甸的硬币来网点办理现金兑换业务，估计约有上万元。据该客户反映，这些硬币是其多年经营过程中积攒下来的，因平时觉得清理起来耗时费力，又不知道银行会不会一次性收这么多，便一直在家中堆放，近期因经营需要才决定到银行进行兑换。

在了解客户实际情况后，建行邻水支行工作人员当即答复客户：“硬币也是我们国家的法定货币，这钱我们建行收。”为将资金及早交到客户手中，网点工作人员迅速采取行动，一方面对网点内部工作进行合理分工以免不影响其他客户，一方面选派业务能手为该客户开立“绿色窗口”进行硬币清点。

因部分硬币储存时间过长且储存不当，出现腐蚀现象，给兑换工作带来了较大压力。工作人员先对可直接辨识的硬币进行装盘清点、打包成条，然后用胶带包扎成捆；对拿不准的硬币进行反复清点，逐个检查，最大程度保障客户权益。最终，工作人员耗时近两个小时，9358枚硬币最终全部装箱。当工作人员将兑换好的资金存入客户账户时，客户动情地说：“建行服务没得说，真正解了我的燃眉之急！”

硬币虽小，却见真心；服务虽简，却见真情。建行邻水支行立足网点工作实际，从解决群众的烦心事、操心事入手，用行动践行“以客户为中心”的服务理念，在传递专业金融机构服务速度、态度和温度的同时，切实把办实事办到群众心坎上。（李洪）

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