贴心为贫困户服务
□刘伟 本报记者 周文平
“请问，要怎么做才能预防养殖场的空气病毒传染?”5月28日上午，邻水县长安乡秀峰村村民卓英向村里的信息员反映了自家养猪场情况，并请求帮助解决问题。卓英称，自家养猪场里的消毒措施一向非常好，与外界隔绝也到位，所用饲料也严格落实了控制病毒感染措施，但养猪场里还是感染了病毒，养殖场里的猪在一夜之间突然死了好几头，不知是什么原因引起的。
信息员在查看了解情况后，如实编辑咨询内容，并于当天上午11时许通过手机APP向“四川科技扶贫在线”平台发布。“四川科技扶贫在线”邻水运管中心分诊员收到信息，将该条信息归类到“生猪”这一咨询领域后，随即指派畜牧专家文谟孝为这一问题进行“远程诊疗”。在规定时间内，文谟孝及时予以解答，不仅解释清楚了生猪生病的缘由，还为卓英详细讲解了养殖生猪的注意事项。
对于专家的答复，卓英表示很满意。“以前，在没有信息员和这个平台的时候，我们养猪只有靠土办法给猪治病，效果并不好，甚至会耽误救治时间，哪有找这些专家靠谱哟！”卓英说。
“四川科技扶贫在线”是由省科技厅牵头，52家高等院校、科研院所、全省88个贫困县科技行政主管部门共同建设，全国第一家由省级主导建立的省、市、县三级运管中心的科技扶贫在线平台。面向贫困地区群众提供专家服务、技术供给、产业信息、供销对接四大服务，通过这一平台，能够顺利实现贫困户与涉农专业技术人员之间的快速对接。
记者在“四川科技扶贫在线”邻水运管中心通过在线平台管理系统看到，专家咨询管理板块显示着最新的贫困户咨询问题，以及解答问题的专家姓名、解答状态、咨询领域等信息。“如果接到指派的专家在3小时内没有对线上或线下问题进行解答，我们就另外指派专家，确保贫困户的咨询能得到及时有效解答。”该中心分诊员曾小飞说。
数据显示，自去年9月21日“四川科技扶贫在线”平台在邻水运管中心正式开通以来，邻水县有147名中级以上涉农专业技术人员（以下简称农业专家）、372名信息员通过“四川科技扶贫在线”平台为全县22772名贫困户提供服务，涵盖了该县175个贫困村。
“基本上每个贫困村至少有1个信息员。”邻水县教科体局科技股股长冯永强说，贫困村村民可通过网站或手机下载APP，像在线聊天一样，“指定”农业专家发起咨询。针对没有条件的贫困户，平台汇集当地驻村干部、第一书记、大学生村官、派村农技人员、企业技术人员等上万名信息员作为贫困户“代言人”，参与线下培训后，帮助贫困户提问。平台会将提问优先推荐给本地专家，本地专家不能解决的，再推送到上级平台，直到问题解决。
“截至目前，平台已为贫困村或贫困户解决1434条技术难题，其中已办结1309条，未办结125条。”冯永强告诉记者，为确保能够充分发挥平台作用，真正实现科技扶贫的目的，在农业专家为用户解决问题后，“四川科技扶贫在线”邻水运管中心工作人员还将分别对信息员、农业专家、用户进行二次电话回访，待3方对处理结果都满意后，本次咨询方可点击完成，该条咨询才能最终办结。
“未办结的125条，基本上都是二次回访时，对方电话未能接通的原因。”冯永强说，“接下来，我们将继续充实平台内容，扩大服务范围，面向全社会开放平台，增强本地农特产品推销功能，提升网站关注度和使用率。”
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