事没办成，就找“办不成事”窗口
庆华镇便民服务中心“办不成事”窗口工作人员，在接受群众咨询。
□华蓥记者站 周松林 文/图
最近，华蓥市庆华镇便民服务中心新设置了一个“奇怪”的窗口，这个窗口竟然叫“办不成事”窗口。
“办不成事”窗口是干啥的呢？看到这个窗口，人们可能都会发出这样的疑问。
“简单地说，这个窗口的主要功能就是接受举报投诉、牵头协调和宣传政策，目的就是让群众没办成的事最终都能得到圆满解决。”11月5日，庆华镇党委委员、纪委书记王雪介绍说。
近年来，华蓥市积极推进“放管服”改革向基层延伸，一批服务事项下放至乡镇（街道）。同时，着力推进乡镇（街道）便民服务中心建设，实施“一窗口”办理、“一站式”服务，让群众办事更方便快捷。
据王雪介绍，群众办事没办成，原因肯定有很多，包括不符合相关政策，或相关材料欠缺以及需要多个部门联合办理等，而普通专业窗口受工作权限、人员数量有限等限制，难以及时有效地向群众宣传解释政策法规和处理一些历史遗留问题或因政策瓶颈导致的个案或共性问题。
“对于可解决而需要多个窗口联合办理的事项，我们要求‘办不成事’窗口工作人员第一时间联系协调相关科室共同推动解决。确实不符合办理条件的，工作人员也会从政策和法律层面上做好解释。”庆华镇“办不成事”窗口工作人员张潦原透露，自窗口开办以来，“办不成事”窗口受理的大多是市民的咨询，而真正属于“办不成事”的案例只有为数不多的几件。
就在前几天，张潦原就为黄桷村村民李和平办了一件“办不成的事”。
原来，李和平到庆华镇便民服务中心办理养老保险待遇申请的那天是10月31日，根据相关政策，李和平应该是11月份来申请办理，而他当天就要外出务工，这可急坏了他。
张潦原了解情况后，立即为他“支了招”：由张潦原组织窗口工作人员先行审核李和平的相关材料，然后请李和平写下一份委托书，在能够办理的时间段再由受委托人来办理。不到5分钟，工作人员就完成了材料的审核并收下了李和平当场书写的委托书。
据悉，凡是办事群众在窗口办理业务过程中遇到困难，均可到“办不成事”窗口进行反映。工作人员负责现场答疑释惑，或引导办事者至办事窗口由业务人员负责解答。如不能现场解答的，再组织相关人员进行研究论证，在规定时间内反馈答复。
“设立‘办不成事’窗口的目的，就是要让群众办事不白跑、有人帮，解决群众办事的堵点、难点、痛点问题，让群众既能办成事，还能舒缓心情。”王雪说。
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