龚丽君:用青春书写人生华章

广安日报 2019-08-20 01:26 大字

口曾华 李华

2013年,毕业于宜宾学院国际经济与贸易专业的龚丽君入职农行广安华蓥支行。6年的时间里,龚丽君时刻要求自己用心做事、虚心学习,在前行的路上,充分发挥青年先锋模范作用,以实际行动践行诺言,用青春书写人生华章。

耐心细致做服务的有心人

急客户所急,想客户所想,尽心尽力为客户排忧解难。在平日的柜面工作中,龚丽君总能用耐心细致的服务打动客户。

一天业务高峰期时,一位客户来农行华蓥支行存20多万元的零钱,总共有60多把。龚丽君立即喊来运营主管帮忙,及时当面为客户清点零钞,并留下客户电话号码,方便后续联系。下班后,她第一时间与客户联系,和客户经理一起上门拜访客户。

看到她们,客户便开始抱怨:“现在银行遇到我们这样存大量零钱的客户,服务态度都不好,很不耐烦。我们做生意收到零钱,不送银行送哪里?”

龚丽君耐心倾听客户的抱怨后,笑着解释:“零钞当然应该送银行,你们做生意不容易,银行收零钞是应尽的义务。我们网点肯定不会拒绝客户来存款,只是在繁忙时段其他客户等待时间长、抱怨多,你看我们这次上门来了解情况,也把我们网点的电话留给您了,您以后来存零钱提前打个电话给我们,尽量避免业务高峰期,您看行吗?”

客户头一次遇到银行主动邀约存零钱,心里美滋滋的。在赢得了客户的初步信任后,龚丽君和客户经理跟进营销,陆续推荐了该行转账电话、POS机、信用卡等业务,现在该客户已经是网点的白金卡客户,金融资产超500万元,家庭理财也选择了农行。

贴心专业做营销的带头人

作为一名国际经济与贸易专业的毕业生,龚丽君很开心毕业后就来到了向往的银行工作。她所在的网点,接触的很多是贵宾客户,都是年龄偏长,有一定积蓄的群体。他们可能不太接受理财产品,也不太接受电子渠道产品,这时候,就需要网点人员贴心的服务和专业的讲解。

一次在柜面,碰到一位年近50岁的女客户急匆匆地要来抢购“周四我最赚”理财产品,但是柜面额度早就抢购完了,客户没买到,于是很生气地说:“这种高收益的理财产品都是噱头,根本买不到。”

龚丽君连忙喊来大堂经理帮助平复客户心情,并耐心地解释:“理财产品是电子渠道和柜台同步发售的,很多客户在手机银行上第一时间抢购,就容易造成您来柜台买不到,要不我教您使用手机银行?这样以后您也可以自己在家买理财,就不易出现买不到的情况了。”这位女客户听了她的建议,开通下载了手机银行。之后,龚丽君又拿出自己的手机,一步步向客户演示如何操作,手把手把客户教会。

感受到农行贴心的服务和电子渠道的方便,客户陆续从他行转入资金购买农行理财产品,成为网点忠实的客户。

为了不断加强自身业务知识储备,龚丽君每天坚持了解最新的经济新闻,了解上级行重点营销产品特点。同时,她也主动学习金融理财,准备参加CFP注册金融理财师考试。

用专业和细致的服务,赢取客户的信任,是龚丽君每天工作的最大动力。用诚心打动客户,营销业绩也随之而来,在2019年春天行动中,营销业绩方面,个人定期存款超200万元,信用卡超过80张,个人手机银行超过300户,基金定投超120户,贵宾系统中金卡及以上客户129户,年度个人加权贵宾客户增长15户……

在学习中前进,在前进中学习。近年来,龚丽君获得农行评选出的优秀柜工、春天行动“营销明星”等荣誉。如今,她已经从职场“小白”转变为营销能手,从柜员做到运营主管,她正用青春诠释奋斗的美丽,带领大家一起为网点建设作贡献。

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