服务大局显担当 雅江县税务工作亮点速写
税务干部在基层调研。
雅江县税务服务大厅。
雅江税务部门始终坚守初心、砥砺前行，不断提高工作质量和服务水平，打造出了一张环境简洁大方、文化氛围浓厚、设施完备实用、服务细致周到、流程高效规范、管理严谨缜密的税务名片，赢得了纳税人的广泛认可。
◎甘孜日报记者 刘小兵 文/图
营造贴心服务环境
藏汉双语标识引导牌内容清晰，一进门就热情的导税员帮忙取号排队……日前，记者在国家税务总局雅江县税务局办税大厅感受到了一种便捷、贴心的氛围。
该副局长杨彬告诉记者，该局在2018年完成了办税大厅标准化建设。目前，该局办税大厅的8个业务窗口都实现了“一窗一人一机一票一系统”，还设有残疾人绿色通道和藏汉双语专窗。此外，该局办税大厅还增设了“纳税人之家”，这里提供互联网电脑、扫描仪、打印机、复印机等办公设备，报刊杂志、税收专业期刊、文化休闲书籍等读物，雨伞、高原常备便民药箱等应急物品。“这里环境很舒适、设备很先进、服务很温馨，虽然是来交钱的，也让人感觉心里顺畅。”前来办理二手房交易缴税的王刚说。
除了良好的硬件环境，周到的软件服务也是保障办税人满意度的重要条件。
杨彬介绍，近年来，雅江县税务局以实现“进一道门，到一个窗，找一个人，完一件事，一口气”为目标，大力实施税费业务流程再造，成效显著。一是践行“一窗通办”和首问责任制，绝不让办税人来回折腾，或者多提交一表一纸。二是大力推广天府E税手机掌上APP等非接触式税费业务，方便群众办税。三是严格落实限时办结制，及时分流窗口排队人员。据测算，实施税费业务流程再造之后，纳税人到雅江税务局办事的资料报送量减少了30%，单次办税时耗缩减了20%。同时，该局还针对群众需求，不断改进服务手段。一是开通了预约服务和下班时间延时服务；二是为农牧民和残障人士提供“免填单”服务；三是依托用QQ、微信推广手机微服务；四是委托专业力量，代征重点纳税对象的税费，为企业减轻办税成本；五是抽派主要领导到办税服务厅机动顶岗，避免服务窗口因业务流转发生脱岗题；六是在办税大厅配备了5名会讲该县藏语方言的干部，解决了征纳双方语言不通的障碍。
据统计，过去3年来，雅江县纳税人的满意度每年提升2个百分点。
打造专业服务队伍
“以前不少人都认为，业务能力过得去就行,不用给自己太大压力；现在大家都知道业务素质要过硬，不然没面子还会受到处罚。”雅江县税务局麻郎错税务分局副局长余鹏在税务系统已有15年，说起近年来工作氛围的变化，他最大的感受就是干部职工越来越重视自己的业务能力了。
人是开展一切工作的核心要素。近年来，雅江县税务系统着眼提高服务群众的效率和质量，以强化管理为抓手，大力打造专业的税务服务队伍。
余鹏介绍，该县税务系统打造专业服务队伍的具体举措主要有两项。一是在系统内大力营造浓厚的学习氛围，创造良好的学习条件，并建立了一套“积极学习——考试考核——应用提升——再学习”的良性循环系统：在学习环节，创新推出“晨会周课”，组织干部职工集中学习政策、交流互动；实行AB角加轮岗，全方位开展岗位练兵，提升干部职工的多岗适应能力；积极派出培训和外出考察，鼓励干部职工升学深造或考取专业证书。二是严格评选“党员示范岗”和“服务明星”，营造争当先进的氛围。
据悉，雅江县税务局成立以来，实现了服务零投诉。目前，该局已获得税务系统省局级“纳税服务先进集体”、州级“青年文明号”和县级“精神文明行业”等荣誉，涌现出了一批“营改增先进个人”“税收征管能手”“优秀党员”和“优秀公务员”，有2人入选省局能手标兵，3人入选省局人才库， 10人入选州局人才库。该局办税大厅也被评为了省级“十佳办税服务厅”。
发挥综合服务功能
“今年我们计划组织税收4.5亿。”“在落实减税降费的过程中，群众不愿来取，我们还要想办法该退的钱送过去”……该局法制股工作人员邓乙州向记者“数成绩”时，充满了自豪。
近年来，雅江县税务系统紧紧围绕全州、全县中心工作，立足行业本职、发挥行业优势，采取多种形式，从多个方面参与社会事业，充分发挥了对国家和社会的综合服务功能。
在组织收入上，该局全力做到“应收尽收”，定期开展税收收入质量评价，扎实做好日常税源管理，全面开展税源调查，积极推行纳税人分类、分级管理和税收风险管理。在优化税收营商环境上，该局坚持落实延时服务、预约办税等贴心服务，主动做好税收营商环境评价和纳税人满意度调查。在落实减税降费政策方面，该局大力开展减税降费政策宣传培训，组织专班负责该项工作；为了方便群众，该局还大胆实施了微信退钱、转带退钱等便捷服务。在深化依法治税方面，该局严格执法，不断健全税收执法监督管理、责任追究机制，严格税票、发票管理，不断深化大稽查工作，完善诚信纳税激励机制和税收违法行为惩戒机制，有效预防和打击了涉税犯法。
此外，该局还积极参与脱贫攻坚工作，帮扶该县八角楼乡王呷一村和祝桑乡真达村。在结对帮扶两个贫困村期间，单位坚持从政策、资金和行业优势上大力支持两村发展。积极参加公益活动，该局全员参与“青年志愿服务队”，已连续10年每年资助贫困学生叶小英5000元。
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