以案说法（五）
【案例】 购物时被他人撞伤但找不到具体侵权人时，超市未能举证已尽到安全保障义务的，应承担相应的补充责任。
案情：
今年2月，70多岁的李某在超市买肉，排队称重的时候被旁边人挤碰摔倒。李某被送往医院，经诊断为右股骨颈骨折，动了右侧股骨头置换手术。李某在医院住了31天，共花费医疗费5万余元。由于事发时现场混乱，李某不知道是谁碰倒了自己。尽管有视频，但画面显示超市称重处附近人群较为集中，排队人员中有人推行手推车，人车混杂。最终，李某将超市诉至法院，索赔13万余元。
康定市人民法院审理后认为，李某跌倒受伤系由第三人挤碰所致，具体侵权人应承担赔偿责任，但因不清楚谁为挤碰者。超市认为己方已经尽到安全保障义务，但未能举证。故根据《侵权责任法》第三十七条“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任。管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任”之规定，超市晋位承担相应补充责任，判决超市赔偿李某2万余元。
法官点评：
安全无小事，要想避免“躺枪”，公共场所的管理人得做好功课。管理者不仅要承担事前的提醒义务，在实践中还需承担事后第一时间救助或采取补救措施的义务。从硬件来说，管理者应保证电梯、台阶等设备设施的安全性符合国家有关标准，包括对设备设施的保管、维护及配备。从软件来说，管理者还应从场所布局、安全提示、专门人员救助巡视等方面做到位，具体有警示、指示说明、通知和保护等义务。
本案中，超市的赔偿责任大小，与其履行安全保障义务的情况挂钩，当出现“人车混杂且相对拥挤”的情形时，其工作人员应当提示消费者防范发生伤人事故，但超市未能举证证明已做到此点，故应依法承担相应责任。
（康定市人民法院供稿）
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