开通信访“直通车” 架起党群“连心桥”
接访现场。本报资料库图
甘孜县持续开展“书记大接访” 成效明显
甘孜日报讯 “别着急，慢慢说，你要反映什么问题？”连日来，州政协副主席、甘孜县委书记雷建平在县中心广场一边安抚来访群众情绪，一边在笔记本上记录着群众诉求。这样的场景，自2017年以来多次在该县中心广场出现。
2017年以来，针对社会问题多、维稳维权矛盾尖锐突出、群众诉求多的实际，甘孜县委、县政府始终把做好群众信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要抓手，作为强化社会治理共建共享共治的切入点，创新形成了“书记大接访”工作机制，持续长效开展了与群众手拉手听取诉求、心连心了解民意，在群众心间架上一座“连心桥”，受到群众的欢迎和点赞。
据该县县委办公室负责人介绍，2017年以来，甘孜县定时定点分三个层面集中开展接访活动。持续开展“县委书记大接访”，坚持每年上下半年各开展一次，地点选在人流密集的中心广场，由县委书记带领县政府组成局“一把手”“脱产”3至5天时间集中接访。2017年以来，已开展4次“县委书记大接访”活动，累计接访群众499批次，1000余人次，切实解决民生诉求、矛盾纠纷、劳务维权等问题上访诉求1078个，惠及20000余名群众；创新开展“县级联系领导下访”，坚持每季度到联系乡镇开展一次大接访，地点选在乡政府广场，由28名县级联系领导带领联系单位“一把手”利用一天的时间集中接访；开展乡镇党委书记和纪委书记下访。坚持每月到辖区行政村开展一次大接访，地点选在行政村广场，22个乡镇党委书记和纪委书记利用半天或一天时间集中开展接访。“书记大接访”已形成长效制度，倾听群众需求和心声，在基层化解矛盾纠纷，拉近党群干群距离已成为常态。
为进一步畅通信访渠道，该县积极推进网上网下常态接访，不仅持续打好“书记大接访”这张牌，还针对新的信访形势，“土洋”结合全面畅通信访渠道。加大“人民网地方留言板”“县委书记信箱”等网上信访办理力度，积极回应群众以电话、电子邮件等方式表达的诉求。推行“网络+制度+信访”的智慧信访新模式，运用群防群治扁平化APP应用平台，实现县委书记直接与22个乡镇领导、219个村支部书记、村委会主任全年全时段实时对话。创新制定了村支部书记、村委会主任向县委书记七个直接告知（重大事件、重大灾害、重大活动、干部作风、“4+2”宣传情况、红白喜事直接告知），实现县委书记与基层网上网下零距离沟通。2017年以来，通过微信、图片、语音共接到190余件告知事项，全部及时回应处理。
该县坚持把言行一致作为取信信访群众的基本原则，建立“交办、督办、回访、听结果”四项制度，坚决避免事前承诺、事中忽悠、事后无果的信访陋习。以“发点球”的方式，发出《县委书记接访交办单》499份，明确处理意见和时限，把责任落实到县级分管领导和相关单位“一把手”头上，一包到底。加强对信访案件的跟踪督办，县委办公室和县委督查办对信访案件逐一编号，建立台账，盯对督导。认真落实回访制度，县委群工局及时联系每件上访人员，2个月内回访一遍。每次“书记大接访”开始前后，县委书记召开工作会议，逐一听取上一次大接访案件处理情况，确保件件信访有落实、有回音、有解决，确保群众满意。
宁力
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