省邮政业消费者申诉中心云客服系统上线运行

近日，甘肃省邮政业消费者申诉处理中心云客服系统正式上线运营，消费者合法权益保障工作进一步优化。

据悉，为切实维护消费者合法权益，省邮政业安全中心与省邮政管理局多次研讨邮政管理系统申诉处理现状及创新发展问题，采用中移云客服系统模式，解决申诉处理中存在的问题。云客服系统由呼叫中心、工单模块、运营管理、知识库四部分组成，通过“人工座席+智能问答”的服务模式，线上线下同向发力，有效提升了消费者申诉便利度。（马雪君）

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