监督拖延症的生意人：监督员定位尴尬 爆单时工资惊人

“明日复明日，明日何其多；

既然这么多，不妨再拖拖。”

这个段子，是对拖延症的真实写照。

最近，在电商平台上

提供“监督服务”的店铺

越来越多

考研考证、减肥吃饭、

起床干活、遛狗接娃

……

生活中一系列

需要定时定点防拖延的事

都可以到店铺下单

找监督员搭把手，强力防溜号儿有人需要这种服务吗？

还真不少！

此前，中国高校传媒联盟曾就此问题面向全国199所高校的大学生展开调查。调查结果显示，97.12%的学生认为自己有或偶尔有拖延症。就连吃晚饭这样的事，有人都能拖到晚上9点，再饿也拖不动习惯性床上“瘫”的自己。与此同时，绝大多数的拖延症患者对自己的习惯感到恼火。一项针对2004名受访者进行的调查显示，88.7%的受访者有过只顾着焦虑却迟迟行动不起来的情况，54.3%的受访者建议戒掉拖延症，提高效率。

不过，有需求是一回事，肯花钱购买是另一回事。按照现在的基础定价，卖监督服务的人，费心费力工作一天，收客户6元，给监督员3元，店铺留下3元。

这得接多少单才能挣钱？监督拖延症，真的能成为一门生意吗？

监督拖延症的团队成员最近需要完成的工作事项。巩持平 摄

记者到电商平台，搜索关键词“监督服务”，类似的商品还真不少。记者进入一家排名靠前的店铺，打算体验一下。

店铺上架的主要商品只有一个——监督服务，分为“普通监督”和“强力监督”两种：前者每天只能有3次提醒，售价每天6.66元；后者则是无限次的，售价每天15元。若想要持续监督，还能下单连续一周、一月的服务。普通监督一个月定价133元，强力监督是前者的3倍，一个月收费400元。记者下单了一天的“强力监督”。

很快，监督员吕宜波来加好友了。在吕宜波引导下，记者制定了从起床到睡觉的计划，精准到每个小时要做什么事情。第二天，到了计划所列的起床时间，吕宜波按约打来了叫早电话：“快点动起来！”“马上去洗漱！”他接连发来几个消息，语气非常急切。他要求记者，到了计划的时间，打卡拍照给他，按时汇报行程动态。若一不小心晚了几分钟，“连环夺命催”马上就来。

一天下来，记者体会到，被催促的感觉的确强烈，像有一双眼睛在时刻盯着，一条鞭子在不断抽打着，节奏紧张，压迫感强。

监督的效果如何？服务是互动式的。吕宜波最担心遇上冷漠的客户。他们往往带着猎奇心理，买一天体验。监督员发一连串消息后，只收到“嗯”或“好”的回复。因为客户积极性不高，他们只能做到最基本的按时催促，到点检查任务完成指标，想要有进一步沟通很难。吕宜波曾经叫一位顾客起床，从早上9点45分开始打电话，一直打到中午11点30分，打了将近150个电话，才让他起床成功。

花钱买来的监督员很难实行真正的惩罚。监督员们也明白，无论他们怎样严厉，监督只是一种外力，是个帮手，要想真正自律，还得有内生动力。

监督员和客户之间的关系很微妙。客户出钱购买，主动和某个特定的陌生人分享每天的生活细节，甚至一些比较隐私的部分。在店铺里，有人每个月按时续单，每次都选择同一个监督员。此时他们的关系，不仅仅是单纯的监督员和客户那么简单，可能发展为交换真心的朋友，不过要想维系这种状态，还得出钱再购买服务。

监督员定位尴尬，吕宜波一直提醒自己，要划清界限。做监督员以来，他遇到过形形色色的客户，和不同的人相处，被期望的界限也不同。有的客户觉得他高冷，不怎么聊日常生活，纯粹是没有感情的打卡机器；有的客户觉得他越界了，因为他们聊天的时候，吕宜波为了示好，“拍了拍”他。有的客户希望他温柔，更有人情味一些，比如，如果头天工作多，晚上睡得晚了，第二天叫早时间就适当延后；有的客户认为他不够严厉，一位准大学生，今年刚从香港以第一名的成绩考入剑桥大学，在预习功课，准备入学，体验了3天后，直接把吕宜波换掉了。

更多时候，界限很难划得清楚。在监督的意义之外，有人更需要沟通、陪伴和交流。为了更好完成工作，吕宜波不得不付出更多感情。有个独自一人在日本上学的客户，每到考试或者发成绩那几天，情绪起伏会很大，没考好的时候，他常发一大段话给吕宜波，寻求安慰，吕宜波也必须编辑一篇“小作文”给他，不然将被认为“态度敷衍”。吕宜波还监督过一个在家备战考研的美术生，因为跟妈妈闹矛盾闹得厉害，一直没心情专注学习，吕宜波给她发再多消息也没用。后来，在电话里，美术生哭着闹着跟吕宜波发泄了一通，好不容易平复了情绪，才重新开始学习。

两位监督员在麻将桌上办公。巩持平 摄

已有近2000名监督员

吕宜波的老板叫余本钦。23岁的余本钦刚上大四，在电商平台开店，提供监督服务已经3年了。

最初，被监督的需求来自他自己。刚上大学，余本钦每天打游戏到凌晨三四点，导致上课迟到。他十分苦恼，试过很多方法，却陷入“经常制订计划，经常完不成”的怪圈。他买来研究自控力的书，得出结论，改变拖延症，还得靠别人。搜索过程中，他发现了提供监督服务的店铺，能花钱找人按照自己列下的计划监督，他觉得是破局之路。不过当时，电商平台上店铺没几家，销量最高的每月也就八九十单。

余本钦嗅到商机，2018年3月，他也开了家店，把监督服务的商品上架了。等了一两个礼拜，有访客，却没人下单。等了1个月，余本钦接到第一单，连续一周的叫早服务，因为“特别想把单子拿下来”，他只收了20多元。那年6月8日，早上6点多，店铺有了第一个差评，客户要求5点多钟叫早，他没起来，错过了时间。

生意一直不温不火，余本钦直接把店交出去，给别人打理。他闲不住，开了家传媒公司，挨个敲老师办公室的门，递名片，推业务，接了不少学校里视频拍摄、海报制作的单子；上完大二，他休学了一年，跑到甘肃，接了个工程项目，干完了才重回学校念书。半年前，他才开始真正对这家小店上心——转机发生在5月，突然有媒体联系他进行采访，“有一家媒体采访了，就会有源源不断的媒体上门，大家都在宣传，说明市场前景不错。”

余本钦从自己的传媒公司选了5个人出来，都是男生，年纪比余本钦还小，有两个是“00后”，组成新的小团队。7月以来，他们在学校附近租了套两室一厅，租金3000元，同吃同住。条件很简陋，办公在客厅，没有合适的桌子，麻将桌也凑上了；睡觉在卧室，没有床，几张垫子铺成大通铺。正常情况，他们的工作时间是早上9点到晚上9点，有时忙到第二天凌晨1点。

经营慢慢走上正轨，店铺规模扩张得很快，店铺后备的监督员数量，现在达到了近2000名，最多时，同时给400名监督员发工资。团队核心形成了比较成熟的分工。余本钦是老板，掌舵的；陈颖瑞算是余本钦的副手，负责管理店铺客服；金富轩负责派单环节，如果有客户对现在的监督员不满意，找他重新分配监督员；庄宇运营短视频平台，推广店铺产品；吕浩每天看各种数字，做数据分析；吕宜波是第一个全职监督员。

监督员都是线上招募来的，分为普通、培训、优质、王牌4种等级。有意成为监督员的，先买一天普通监督体验，接受服务后，进群抢单。店铺自己制作了一个30分钟的培训视频，看完视频就能升级到培训。之后，拿的好评多、续单率高，监督员就能升级，若被差评或者投诉，直接被辞退。等级越高的监督员，在订单中获得的提成越多。

记者下单的一天强力监督，像流水线一样，在团队成员间，一环一环传递下去——店铺接单后，订单到达客服，按照陈颖瑞的要求，客服最好不说“好的”或者“不”，要问清客户信息，判断经济水平，了解客户现有的问题，编制合理的解决方案，先谈价值，再谈价格；客服将私人定制化的需求告知派单员，派单员把单子发在监督员的群聊里，先回复“1”的监督员便抢到了单子，若客户需求特殊，派单员会定向找符合要求的监督员。监督员直接给客户提供服务。

团队专门定制了励志标语，贴在出租屋的墙上。巩持平 摄

差评也来了

8月初的一天，上午10点，金富轩被别人拍醒，“怎么回事，出问题了，好多单子没派！”他睁眼一看，200多个单子屯着没人处理，忙不过来，临时又召集5个派单员。客服群也已经炸锅了，“来了好多好多人！”店铺客服和派单员的“一盯三”模式，临时调整为“一盯一”，单量太多，恐怕漏了。

店铺从未遇到过如此来势汹汹的爆单。那天金富轩出去吃饭，工作群消息提示音不断，吃一口饭就要派一个单。7月10日，庄宇在短视频平台发布了他们的第一个视频。视频中借用了“唐僧”的唠叨人设，以“贫僧”的语气，连续几十条信息轰炸，劝诫“施主”不要拖延，抓紧时间学习。视频发出几天，反响不大。过了半个月，另一个号模仿他们的创意又做了条视频，“一下就火了”。庄宇说，模仿者的视频点赞量两天达到60万。这波流量到了电商平台，他们的店铺爆单。

吕浩观察了那几天的数据：“关键词“监督”的搜索次数是往常的3倍，将近2万次。”监督员也获得了大丰收，店铺半个月发一次工资，接“唐僧单子”最多的监督员，5天一口气接了200多单，最多手上同时有8个单子，还能个个秒回，工资达到了惊人的数字。

最近生意的确好做了不少。2018年和2019年，店铺每个月只能接100多单；2020年上半年，店铺月销量涨到500多单；今年5月，店铺每天都能接50单左右；到了7月份，销量继续上涨，日营业额过万元。火爆的状态持续到8月中旬。

问题随之而来。销量经历了一波暴涨，店铺扩张太快，管理上很多漏洞来不及填补。监督员的招募是最直接的。店铺要求，应聘监督员的首先要买一天普通监督进行体验，然后才有资格进群抢单。僧多粥少，2000名监督员，大多数时候，店铺接的单量满足不了监督员需求。有的监督员心有不满，反而给店铺写差评，说这是一种刷单骗局。

监督拖延症的商机也不再是秘密。不过在电商平台上，这个行业不讨喜。因为是虚拟商品，没有实体产品，说不清楚卖的是什么，这样的店铺容易被怀疑打色情擦边球。2020年以前，在电商平台不定期的检查中，余本钦的店铺经常被下架。

新开的店铺却有很多。尤其5月以来，越来越多同类店铺冒了出来。即使是7月中旬新鲜出炉的“唐僧”创意，也已经被模仿得遍地开花了。“这个行业没有门槛，只要是想试试的，都能做。”余本钦一共开了3个店，上架的商品大同小异，服务缺乏核心竞争力，没有技术壁垒，如果想拿到更多的单子，占据更大的市场份额，只能多开店，这样客户到电商平台进行关键词搜索，店铺露出的概率更大。

吕浩监控店铺数据发现，7月中旬到8月中旬，仅用1个月，一家店铺交易指数排名突然冲到了前3名。“这家店之前从没在排名上出现过。”吕浩说，“商品特性就是这样，数据做上来很快。”那家店客单价做得很高，并且没有差评。吕浩说的竞争店铺，也被媒体报道过，店里300多个监督师都是研究生，可以给客户匹配相关专业和相同经历的，帮他们制定更有针对性的计划，正因如此，收费会比别家高一些——“魔鬼监督”一个月396元，强度更高的“炼狱监督”一个月498元。

余本钦最近试着拓宽赛道，推出视频监督，提供免费的线上自习室。“有教育机构、家长看到新闻报道后找上门来。”余本钦说，教育机构卖网课，但很多客户根本不看，教育机构打算跟他们合作，给客户配备专门的监督员，跟进进度，督促学习；家长没时间看顾孩子的学习，希望他们能进行视频监督，看着孩子写作业，帮助更正错题。

“随着行业逐渐被公众熟知，不做改变，很难活下去。”余本钦认为，监督拖延症的生意，营销渠道和售卖渠道已经变了，他们要找到自己的核心竞争力。不过，他还是看好这门生意，临近毕业，他和团队都打算在这个行业里做下去。“最大的希望是，我们的客户购买一段时间的服务后，不再需要我们了。”

来源：上观新闻、现代快报

原标题：《喊人起床，月入30万》

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