2020年甘肃省12315为消费者挽回经济损失逾6690万元

本报讯日前，省市场监管局发布2020年度消费者咨询、投诉、举报信息分析报告。2020年，12315系统共接收登记反映问题40.88万件，同比增长59.45%。其中投诉70776件，为消费者挽回经济损失共计6690.95万元。

数据显示，2020年全省接收登记消费者咨询、投诉、举报量呈明显上升趋势，同比增长分别为62.56%、32.62%和125.71%。其中，商品类投诉33530件，占投诉总量的48.37%；服务类投诉37236件，占投诉总量的52.63%，同比增长34.57%。商品类投诉主要集中在交通工具类和餐饮及食品类，交通工具类投诉主要问题集中在汽车及零部件质量问题、经营者强制销售保险、拒退续保押金等，餐饮及食品类投诉主要问题集中在餐饮店环境卫生及防疫问题、食品过期变质或有异物、经营者对食品夸大宣传误导消费等。

2020年，甘肃省市场监管局不断提升12315平台的开放式、互动式综合服务效能，制定12315应急处置预案，不断加强食品药品、特种设备、商标广告等特殊重点领域的动态监测和矛盾纠纷化解。强化信用约束和社会监督，加强企业自律体系建设，增强群众消费维权意识。同时，加强消费宣传引导，定期发布12315数据分析报告、消费提示和警示，引导消费者安全、科学、理性消费。（宗和）

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