永山所新模式助推文明服务再提升

本报讯(新甘肃·甘肃经济日报通讯员喻勤生)连日来，永山高速公路收费所以冬季业务培训为主线，以抓学习、抓演练、抓稽查、树典型“3+1”新模式为亮点，组织开展了文明服务提升活动，全面打造“金”字招牌，使优质文明服务向更宽领域、更深层次和更高水平提升。

该所通过理论授课、现场示范、模拟演练等形式，指导职工如何正确有效地与司机沟通，进一步强化服务意识，提升服务水平。以现场模拟收费场景的方式演练，在收费车道进行实际操作， 对微笑服务三保持、文明用语及使用规范等逐一进行演练。稽查小组对职工仪容仪表、微笑礼仪、文明用语、操作规范等进行量化考核，且不定时对文明服务进行稽查。通过“3+1”新模式助推文明服务再提升，优化窗口服务，提高群众满意度，为高速公路事业奉献热爱与忠诚，秉持热情与信念。

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