“小信封”装着“大文章” 甘肃省检察机关扎实做好群众信访工作
新甘肃·甘肃日报记者张富贵 通讯员南茂林
“群众来信7日内程序性回复，3个月内办理过程或者结果答复。”2019年全国两会上，最高人民检察院工作报告就“群众信访件件有回复”如何落实，向全社会作出庄严承诺。
一年多来，全省检察机关认真贯彻最高检工作部署，坚持把“群众信访件件有回复”作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难，依法及时解决了一大批事关群众切身利益的问题，为维护改革发展稳定大局发挥了积极作用。
据统计，2019年以来，全省检察机关共收到群众信访22306件，除匿名、重复信访外，对15580件群众信访均做到7日内“应回尽回”“能回尽回”，共办理3个月答复到期信件3620件，回复、答复率均达到100%。
一
“要牢记人民检察为人民的初心使命，从人民群众根本利益出发，谋划、部署、推进检察工作”。全省各级检察机关深刻认识群众信访是送上门来的群众工作，深入落实“群众信访件件有回复”部署要求，主要领导靠前指挥，切实担负起对本辖区、本单位群众来信办理、回复工作的政治责任和主要领导责任。省检察院下发《关于进一步做好群众来信回复工作的通知》，从组织领导、工作措施和监督问责等方面做了安排部署。
平凉市检察院要求全院一盘棋，坚持做到“三个确保”，即确保上级精神传达到每一名干警，确保每一封群众来信及时依法处理，确保来信办理统一规范、不出差错；天水市检察机关健全完善了“访、信、网、电、视频”五位一体受理平台，进一步拓宽群众反映诉求的渠道，全面答复群众合理诉求。
二
全省检察机关坚持“便民、务实、高效”原则，不断创新机制，提高群众信访回复、答复工作的能力和水平。
各级检察机关进一步规范信访流程，明确责任分工，在普遍实行“日清日结，随办随回复”等措施基础上，明确对所有群众来信，控申部门承担7日内程序性回复工作责任，具体承办部门和办案人员承担二次7日内程序性回复和3个月内办理过程或结果答复的工作责任。省、市、县三级院根据自身信访接收办理的特点，建立完整便捷、规范畅通的信访接待制度，从信访事项的接待、审查、受理、分流、办理、督促、答复等环节入手，压实责任。
定西市检察院将院领导接访与轮流带班督察工作结合，公开接访领导姓名；白银市检察院制定并实施“领导班子每月一天集中化解信访积案”工作制度，快速办理群众来信来访……通过建立领导干部办信接访制度、员额检察官办信接访制度、信访情况定期报送和通报制度等，全省检察机关进一步优化人员配置，整合工作力量，广泛征求群众意见，信访工作不断得到改进和提升。
三
群众利益无小事，点点滴滴放心头。全省检察机关始终在案结事了、社会矛盾纠纷多元化解、推进社会综合治理方面下功夫。在“群众信访件件有回复”实现“案结事了”的基础上，努力实现“人和”的价值追求，积极展现新时代“枫桥经验”的甘肃检察新作为。
在“群众信访件件有回复”中，各级检察机关坚持当好群众传声筒、社会减压阀，妥善化解矛盾，从源头上减少重复信访；加强释法说理，从内心打开群众心结；积极帮扶救助，从根子上实现矛盾化解，通过一系列务实管用举措，让百姓在信访中感受“检察温度”。
与此同时，按照“两聚焦一结合”工作思路，全省检察机关持续提升解决群众实际问题的能力，通过开展信访积案清理专项活动，全面推开公开听证，进一步建立健全群众信访件件审查、办理和答复机制，案件质量保障和办理答复监督机制，压实首办责任制和信访工作责任制，持之以恒将“群众信访件件有回复”这项民心工作落到实处，为全省营造安全稳定的发展环境积极贡献检察力量。
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朱天垣，硕士，兰州市妇幼保健院院长助理，专业方向为妇科微创技术及妇科内分泌。2011年被评为“甘肃省医德医风先进个人”；2014...
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