强本领、优服务、改作风、树形象 市人社局多措并举 持续提升窗口单位服务水平
今年来，市人社局坚持将“为民服务解难题”作为干部职工的价值追求，推动行风建设与业务工作深度融合，将“打造群众满意的人社服务”融入政策制定、流程优化、服务落实的各环节、全过程。聚焦增强业务技能、严格工作纪律、优化服务措施、畅通服务热线、精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限等群众热切关注的方面，拿出实招硬招管用招，千方百计为民解难题办实事，以行风建设的新成效不断提高人民群众的获得感！
一是强化练兵比武，提升服务“软实力”。坚持以党的建设为统领，以锤炼过硬作风为主线，以增强业务技能为重点，通过落实“六个一”措施，深入开展“抓支部带业务，抓党员带行风”活动，依托“学习强国”、“甘肃党建”APP和“人社窗口单位练兵比武在线学习平台”开展理论业务学习，已组织开展业务考试3次，前后台经办人员、编制内外人员全覆盖，形式多样、各具特色的练兵活动寓于日常工作之中，全局上下学习氛围浓厚。通过平台学习答题，集中练笔考试等方式，全面提升服务水平，熟练掌握政策法规，业务技能“全民健身”，全局干部职工人人争当“人社通”，个个业务“一口清”，行风建设全面加强，队伍面貌全面改观，整体工作全面过硬。
二是持续改进作风，着力优化“软环境”。进驻大厅工作人员严格落实市公管办和局党组的双重管理，严肃工作纪律；坚持每月一次作风通报，奖优罚劣，严明请假程序，建立外出备案制度，严格考勤管理，执行上下班打卡，杜绝脱岗溜号，落实AB岗制度，规范服务行为，大力推行“五制”、“四公开”、“三亮明”，使窗口服务效率更高，人情味更浓，群众体验感更好；要求窗口工作人员树牢为民情怀，倾听群众心声，学会换位思考，使用普通话和文明语，对前来办事群众说真话、付真心、送真情，主动提供热水服务，帮助老人代填表格，确保每一位办事群众满意而归。同时狠抓工作落实，坚决杜绝落实力度打折扣，落实主体推脱绕、落实时间慢半拍的行为，切实做到第一时间将养老金、工伤赔付等老百姓的生活费甚至救命钱发放到群众手中，第一时间将就业信息提供给有需要的群众，第一时间解群众所急，替群众分忧，满足群众的所想所需，以快捷和高效服务于群众的需求和期盼，全面维护树立忠诚干净担当的高素质人社干部形象。
三是大力减证便民，审批服务“提速办”。市人社局坚持在事项和流程上做好“减法”，能整合的坚决整合、能简化的坚决简化、能减掉的坚决减掉。深入调研了解群众办事堵点、难点，对排队时间长的前3个事项，精简优化流程，增加前台窗口；围绕清事项，规范梳理权责事项清单93项，逐项编制服务指南，及时发布公告，推动网上办事；围绕减材料，持续推进减证便民行动，全力推广容缺后补、告知承诺、绿色通道、首席服务和数字化审核等便利化措施，推进部门间信息共享，促进审批不断提速，今年以来，共精简办理环节36项，取消办事材料69项，24项事项全面实行承诺告知制；围绕压时限，积极推行当场办结、限时办结等服务模式，全局审批服务办事时限比去年总体压缩30%以上，取消社会保险登记发证和验证、换证业务，将企业社保登记合并到企业登记注册环节，时间由过去的1-3天压减至半天；全力推行社保经办异地业务不用跑、无谓证明材料不用交、重复表格信息不用填。
四是推行“不来即享”，高频事项“网上办”。市人社局59项事项进驻政务服务大厅，全部实现政务服务网一体化办理，涉及面广、群众关注度高的职称评审、高校毕业生报到注册等事项实现了“一网通办”“不来即享”。疫情期间，制作《惠民惠企政策汇编》和《疫情防控期间人社支持政策汇编》2个口袋书，多渠道全方位宣传政策，全面推行“不见面”“零进入”服务，公布各服务窗口咨询电话、网上办理渠道和具体联系人，引导群众和企业尽量通过微信、QQ群、电话和政务服务网等方式办理，让老百姓由“现场跑”变为“数据跑”，确保了疫情防控期间待遇发放不拖延、落实政策优惠不走样、服务标准不降低、服务效率不打折。截止5月底，平凉市共办理“不见面、零进入”经办服务事项5760件（次），日均办理192件（次）。全面落实“好差评”制度，积极利用新闻媒介、政府网站、手机APP引导全社会积极参与监管评价,逐步构建上下左右内外立体式监管模式，有效监管权力运行，有效监控人员行为，确保权力运行和审批办事公开透明。局党组定期对服务窗口审批行为、服务人员遵守制度和服务规范情况等进行督查，对发现的问题督促涉及科室和单位限期整改，实现窗口服务零投诉，零差评。
行风建设永远在路上，下一步，市人社局借助“好差评”系统，全局上下从群众最不满意的地方改起，从群众最关切的地方抓起，开展“人社服务快办行动”，采取关联事项“打包办”、审批服务“提速办”、高频事项“网上办”、所有事项“简便办”，持续推进“清减压”，让烦扰企业和群众的无谓证明逐渐销声匿迹，办事流程将更精简，给时限按下“加速键”，“现场跑”逐步变为“数据跑”，让办事企业更放心、百姓更舒心。
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