丰巢快递柜超时收费惹争议 市民：12小时太短 快递员：投递成本上升

快递小哥在丰巢快递柜存放快递

近日，有市民从丰巢快递柜取快递时发现，屏幕上多了一则消息：从4月30日开始，丰巢快递柜实行新的收费标准。当日开始上线会员服务，普通用户包裹保管超12小时需要支付一定的费用。这意味着，以前市民免费使用的丰巢快递柜，要收费了。5月8日，记者采访获悉，对于丰巢快递柜超时收费，有市民表示理解，但认为12小时太短，24小时到48小时比较合理，但也有市民开始要求快递小哥改将快递放到代收点或者送货上门。而快递小哥则更加崩溃，新收费机制存放时间缩短导致他们需要二次投递，带来了成本的上涨，让收入进一步压缩。

市民：保管超时要收费会尽量选择免费存放地点

“本次包裹存放13小时，超时1小时，应付0.5元。”5月8日，住在大砂坪某小区的市民冯女士取快递时，快递柜跳出这样的付费页面。虽然页面还出现了一个选择框，上面写着“我再想想”，但即使选择了这个选项，最后还是要付费才能取出快递。

“5毛钱虽然不多，但是以前免费使用的快递柜突然开始收费，让人心里还是有点不舒服。”冯女士居住的小区内设有两台丰巢快递柜和两台中邮速递易快递柜，以前因为速递易快递柜超过24小时会收取代存服务费1元，所以她更偏爱免费使用丰巢快递柜。但前几天，丰巢快递柜开始滚动播放一条公告：丰巢即将推出会员服务，普通用户超过12小时就会计费（超时后每12小时收取0.5元，3元封顶）。会员用户有效期内不限保管次数，月卡5元。

对此，冯女士认为：“12个小时对于我们这样的上班族来说，还是有些短。朝九晚五，稍微在外面加个班、吃个饭，可能就涉及到收费的问题。”作为年轻人，网购已经是冯女士生活中不可或缺的一部分，“虽然每个月5元钱开个会员不是大事，但是总觉得没必要，现在快递可以直接投递到物管或者附近的超市门店，甚至是专门的快递驿站，直接一起取也可以，还不用花钱”。

快递员：投递成本上升工作压力加大

其实看到丰巢快递柜超时收费的消息，快递小哥可能比普通用户还要崩溃。虽然根据相关规定，快递员将快递放入快递柜要先征求收件人同意，但在实际的操作中，除非单子上明确写送货上门，工作日里，不少快递员都会统一将快递放在快递柜里或是指定地方。

5月8日上午11时，韵达快递投递员荆师傅正在往大砂坪惠苑小区丰巢快递柜里放快递。“像这样的快递柜，本身我们快递员使用就需要付费。”荆师傅透露，因为每天的快递投放量巨大，而且白天很多人都去上班，无法亲自来取快递，为了提高工作效率，同时降低丢件的风险，快递小哥们都是自掏腰包把快递存入快递柜，“像我负责的这个区域，平常每天快递量有500多件，早上7时就开始分拣快递，10时前要完成45%的工作量，不投放快递柜，真的干不完”。

但是，随着丰巢快递柜存放12个小时后开始收费，快递小哥不仅要承受用户的误解，还要面对投递成本的上涨。“一般每单快递存放快递柜需要支付0.3元。但如果用户超过12小时没有取的话，我们重新投递就需要支付0.6元。快递员送一个包裹才赚0.8-1元钱，这样折腾下来，工资全打水漂了。”荆师傅表示可以理解快递柜涨价的行为，但是认为12个小时的存放时间真的不够用，“从我们快递员的经验来看，存放24小时后再收费比较合适”。

专业人士：快递柜收费问题不能“一刀切”

快递柜被认为是承接快递“最后一公里”服务的重要形式。日前，前瞻产业研究院发布的一份快递柜产业报告认为，疫情下快递物流行业的地位进一步凸显。无接触配送成新热点，利好智能快递柜。“无接触配送”几乎成为物流行业标配，智能快递柜也因此受益，有望推动线下配送模式的变革。疫情或将客观上为智能快递柜带来机遇，2020年快递入柜率有望达到15%。

目前，围绕快递产业“最后一公里”，常见的解决方案就是快递柜、快递送货上门、快递代收点代收。对用户和快递员来说，快递柜属于备选项。在用户同意情况下，快递员告知其存放收费政策从而保障知情权，可以适当收费。

“快递柜有存在的必要，但收费前要充分沟通，尊重用户的知情权。”甘肃圣方舟律师事务所倪得宾律师分析认为，从“一元赞赏功能”到“超时收费”，快递柜试图探索盈利模式，侧面反映其面临持续亏损压力，而如何盈利成为目前市场上智能快递柜企业所面临的共同难题。快递放置快递柜先要征得用户同意。“若未经用户同意投递，那么因超时而造成的费用，收件人就没有义务支付。”倪得宾表示，关于快递柜收费问题不能“一刀切”，要建立在双向选择和自愿原则基础上。

兰州日报社全媒体记者任泽昕文/图

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