驱散心理“阴霾” 筑起防疫“心”战线 甘肃省心理援助志愿者倾力守护群众心理健康

季春晖接听心理咨询电话。

甘肃青年防疫志愿服务总队心理援助支队开展志愿服务。

新甘肃·甘肃日报记者 文 洁

一段时间以来，新冠肺炎疫情打乱了大家的生活节奏。不管是一线医务人员、社区工作人员还是普通群众，或多或少都会产生不良情绪。有这样一群人，他们通过网络、电话咨询，以及面对面交流，用一根网线，一根电话线，构筑起战“疫”的另一条防线，驱散疫情下的心理“阴霾”。

疫情下的心理焦虑

甘肃籍学生刘斌（化名）在武汉上大学，疫情发生后，刘斌说不想回武汉上学了，怕回去后被隔离，也怕自己被感染，他每天不停地刷手机，看疫情数字，一度出现恐慌、紧张、焦虑、心烦易怒等心理问题。

最终，刘斌拨通了12355心理援助热线，通过甘肃省心理咨询师学会常务副会长兼秘书长莫兴邦的电话心理疏导，他心情逐渐平复了下来。“我和莫老师通过4次电话，在他的疏导下，我不焦虑、不恐慌了，晚上也能睡着觉了。并用老师疏导我的自我心理疏导方法，帮助更多和我一样出现心理问题的同学。”刘斌说。

有一个案例让甘肃明睿心理服务中心理事长、国家二级心理咨询师季春晖印象深刻。一名社区工作人员通过热线电话倾诉，他在防控一线工作，担心防护措施不够，乘坐公共交通工具时，担心防护、消毒不到位……整个人因此变得焦虑不安，担惊受怕，经常失眠。

季春晖帮助这名来话者整理应对病毒感染的策略，寻找她觉得最必要也最有效的方法，比如戴口罩、回家严格消毒等。同时肯定了她的职业精神，让她看到了自己高度的责任心、工作认真负责、高效，以及她对社会和家人的关爱，尝试转化来话者的情绪。经过50多分钟的通话，这位来话者情绪稍显平静。对自己的心理问题有了改变的方向和信心。

莫兴邦说，疫情期间，很多人在心理上不同程度出现焦虑多疑、惶恐不安、愤怒暴躁、抑郁悲伤、恐惧害怕、冲动易怒、绝望崩溃，出现灾难化思维、睡眠减少、心理免疫力低等困扰。

全面打响抗疫“心理战”

新冠肺炎疫情发生以来，甘肃省心理咨询师学会志愿服务队主动请缨，组建甘肃青年防疫志愿服务总队心理援助支队，在疫情期间为全省提供心理援助服务。组建了239名专业心理援助专家学者组成的团队，并协调指导14个市州和86个县区分别成立了心理援助服务大队，同时抽调了30名志愿者驻守12355心理援助热线。

为了更好地开展工作，全省500多名心理援助志愿者向外界公布了自己的联系方式，用微信、QQ向公众提供心理咨询服务。为保证不漏接一个电话，大家通过内部协调，呼叫转移等办法，实现了24小时轮流值班，在一个月来的线上线下服务中，共计接听、回复咨询近2万人次，有效应对了疫情期间群众的心理咨询需求。

作为心理咨询服务志愿者，季春晖在网上公布了自己的微信二维码，并加入了甘肃省妇联组织的家庭服务及疫情服务心理专家团，通过微信和热线电话，提供心理咨询服务。季春晖还和所在中心的10余名同事成立了心理热线志愿团队，提供减压和心理疏导服务。疫情发生以来，她所在团队共接听了近120个热线电话。

疫情发生后，甘肃南希心理咨询有限公司立即召集心理咨询师，建立防疫心理援助热线，为被疫情困扰的求助群众进行一对一心理援助。同时，为部分学生和家长普及防疫相关知识，对他们因寒假“延长”导致的焦虑、烦躁、无措等情绪，给予适当的心理调适建议，帮助他们缓解心理不适。

开出“心理药方”

“普通民众的焦虑可通过陪伴和倾听缓解，适时干预即可。但对于具有‘易焦虑体质’的人群和在一线奋战的工作者，心理关怀更加重要……”

根据热线接听情况和防疫形势，季春晖带领团队录制“疫期微课”，为广大群众开展心理健康知识的普及和心理疏导，传授心理调解小技巧，为更多人纾解郁闷，增强抗击疫情的信心。截至目前，已录制微课31期惠及群众8000多人次。

为及时准确了解社会公众在新冠肺炎疫情期间的心理行为状况，获取一线数据，精准施策，甘肃省心理咨询师学会、甘肃省青年志愿者协会联合发起《甘肃省2020年新型冠状病毒感染的肺炎疫情期民众心理建设》在线调查。

莫兴邦说，通过此次在线调查发现，民众心理援助意识薄弱，方式隐蔽单一。33.1%出现不良情绪的受访者中，仅有四分之一的人需要心理援助，占总调查量的7.5%；其中选择网络咨询的有76.64%；选择电话咨询的有15.89%；选择面谈的有7.48%，体现出对突发疫情带来的消极情绪缺乏正确的认识，缺少专业的心理学知识及心理援助意识，“全民健心”防疫的任务任重而道远。

甘肃省心理咨询师学会志愿服务队还组织专家完成《甘肃省新型冠状病毒性肺炎应急心理危机干预指南》《抗疫心理援助热线的告知书》，针对疫情期间人们可能会出现恐慌、焦虑、害怕、心理免疫力低、自我心理防护意识淡薄等心理问题进行科学普及和心理防控，并将相关知识发布在甘肃省心理咨询师学会网站、微信公众号上，帮助市民缓解焦虑等情绪，增强全民心理免疫力，守护心理健康。

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