用心温暖每一位客户

本报记者张小芳

记者第一次见到董力铭时，她脸上绽放的温馨笑容瞬间拉近了采访者与被采访者之间的距离。在董力铭的工作中，正是这样温馨的笑容，让她的陪伴更加有爱，让她的护理更加用心。

7年前，董力铭完成了从下岗工人到金牌母婴护理员的华丽转身，从事母婴护理工作7年有余，董力铭不光收获了众多好评，还拥有了一大批“固定粉丝”，有许多新客户就是经老客户介绍慕名找到董力铭的。

在甘肃省陇原妹家政公司的走廊墙上，来自各个家庭或个人送来的锦旗挂满了整面墙，“细心贴心笑容温馨、开心放心做事舒心”，这是今年3月份董力铭新收获的褒奖。董力铭说:“这更是一种动力，使我在用心工作的道路上走得更加自信。”

母婴护理工作要求护理员不光有较强的专业知识，还要求有无限的耐心和爱心。据董力铭介绍，母婴护理早已经不是“照顾月子、看小孩”的单纯想象了，对于宝妈而言，月子里的伤口护理、乳房护理、焦虑心理疏导以及照顾宝宝的方法与技巧等，对于月子里的宝宝而言，洗澡、喂奶、脐带护理、早教启蒙等，母婴护理工作比想象中更加辛苦、更加需要方式方法。董力铭告诉记者，工作中也会遇到一些困难，比如客户总觉得“月嫂”低人一等，应该像保姆一样随时待命“伺候”，比如客户总是与自己的做法背道而驰，不愿意听从意见等一系列的情况都让董力铭的工作难以进行。“遇到这样的情况会不会心情很糟、影响工作呢？”“心情当然会受影响，但职业素养告诉我，耐心地沟通十分重要，还是以客户的诉求为主。”正是职业素养让董力铭有足够的能力应对工作中的不同情况。

董力铭还是公司工会的负责人之一，自从接触工会、了解工会、组织工会活动，更加让她懂得“自己优秀没有用、大家好才是真的好”的道理，7年间，工会组织各种技能培训，董力铭从来没有落掉一场，从刚开始的被培训对象，到现在的培训他人，一路感受，一路成长。董力铭告诉记者，她会向广大职工普及工会的好处和参加工会的必要性，让“娘家人”的力量真正惠及每一个人，真正让自己所在的大家庭更加充满爱。

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