黄金重量“洗掉了”，商业信誉“洗没了”
日前，甘肃省市场监督管理局发布通报，抽检50批次贵金属首饰及制品，9批次不合格，不合格率近两成。周大生、中国金店、中国黄金等多个品牌上榜。主要存在质量偏差、贵金属纯度不符合标准要求等问题。中国金店表示，不合格产品是加盟店私自采购的，将清查所有加盟店，下架此类产品。周大生声明称，不合格产品陈列时间过长，经清洗抛光造成了重量偏差。（详见今日本报15版）
俗话说“真金不怕火炼”，黄金具有抗腐蚀、稳定性、延展性等特征，成为天然的货币，亦适合做贵金属首饰。消费者购买黄金首饰除了美观、收藏等，也有资产增值、保值的考虑，由于黄金首饰零售价格高昂，都是以克为单位计量，如果出现短斤少两的情况，就会给消费者造成经济损失。显然，此次抽检暴露出的质量偏差、贵金属纯度不合标等问题，乃是在侵犯消费者权益，涉案商家需要接受处罚，并向消费者道歉和赔偿。
在面对质量问题时，涉案商家的回应态度，亦令人难以满意。加盟店私自采购、清洗导致金饰品损耗的理由都是站不住脚的，无论什么原因导致的“质量偏差、贵金属纯度不合标”，相关企业都应该承担相应的责任，不能推卸责任。商家销售商品时，应遵循法律规定，采取明码标价、货真价实、足秤足量等原则，给消费者提供合格商品。而在此案里，涉案商家存在明显的短斤少两情况，有“坑”消费者之嫌，还试图甩脱责任，显然是不能过关的。
作为专业销售者，对黄金首饰的保管、养护有着丰富的经验，不应该犯下如此低级的错误。退一步来讲，就算黄金重量真的是被“洗掉了”，也该按照工作流程，对饰品重新称重，扣掉被“洗掉”的部分，按照新的分量计算，重新写标签上货，以免造成质量误差。可反观涉案商家的做法，难以令人满意，如此一味搪塞的态度，不仅是黄金重量“洗掉了”，恐怕连商业信誉也“洗没了”，将受到消费者用脚投票的惩罚。
有媒体曝光，珠宝业存在质量、名牌logo、标签全能造假的情况，打印一张标签只需要几毛钱。据业内人士透露，黄金珠宝检测证书或成分报告造假成本极低，行业检测证书造假相当普遍，检测费用5～20元不等，一个证书成本不到一元钱。2016年，深圳市市场和质量监管委罗湖分局查获假冒名牌珠宝5万多件，依法查处涉嫌违法珠宝检测机构6家，查获涉嫌虚假珠宝鉴定证书成品2.1万张，半成品45.8万张和制假工具。
在珠宝行业充满各种猫腻的环境下，消费者缺乏专业知识，难以辨识黄金真伪，以及确切的含量，很难保证买到货真价实的黄金饰品，往往将信任寄托在知名珠宝商家身上。可是，现在连这些知名珠宝商家都不靠谱，亦存在相关质量问题，不免令人沮丧，还有谁可以信任呢？因此，监管部门对珠宝行业要严加管控，对涉案商家加大处罚力度，全力保障消费者权益。同时，商家也应认识到，商业信誉比黄金更重要，一旦失去消费者信任，那可就覆水难收了。
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