让通讯消费变得明明白白 甘肃移动“总经理接待日”观察
本报记者薛巍敏
7月18日，甘肃移动在全省96家营业厅通过“总经理接待日”组织开展“话费体验”活动，来自省、市、县（区）的移动人与客户零距离接触，面对面交流、聆听客户心声，听取客户建议。
与那些“我给你五块钱，你给我两个桃子”的交易不同，中国移动所提供的“产品”有些无法直观“量化”，而多是以客户的感知、感受这样的软性指标为评判依据，所以一份清晰明了的账单，一次快速便捷的查询服务就是客户心中的那杆“公平秤”。
当日下午，在兰州庆阳路营业厅，甘肃移动的相关领导正在耐心为客户答疑解惑。
“我离家两个月，这个手机根本就没有带在身边，现在怎么会有流量费呢？你们这是不是乱收费啊？”李女士投诉道。店长白艳君马上迎上去认真接待、仔细询问。此时，中国移动甘肃公司兰州分公司副总经理张恩山正在亲自接待客户，现场解决问题。
听了李女士的叙述，张恩山亲自核查话费详单，几分钟后，“真相大白”：原来李女士手机里的很多软件都开启了自动更新功能。在此期间，虽然李女士没有使用手机，也未开通任何流量套餐，但因手机软件自动更新发生了“触网”，在“触网”有流量消耗的同时，甘肃移动就第一时间发送提醒短信。
李女士一查短信，的确如此。疑问得到了满意的解答，她表示挺满意。
“‘透明消费’是我们六大服务承诺之一，客户可以通过营业厅现场查询、陇原公众号查询、短信主动推送账单、139邮箱推送等多种方式，查询自己的话费详情。这一系列措施确保每位客户对自己的资费情况一目了然、心中有数。”张恩山说。
与此同时，在接待日当天，移动总经理还会依据客户的实际情况推荐适当的通讯套餐，不让客户多花一分“冤枉钱”。
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