去年甘肃省为消费者挽回经济损失近5000万元

甘肃经济日报 2019-01-28 01:00 大字

本报兰州讯(记者蒋文艳）1月25日，记者从省市场监管局了解到，经过对2018年消费投诉的分析，去年全省共接收投诉4万余件，为消费者挽回经济损失近5000万元。同时，预付卡消费合同履约难、通信行业强制消费、购买汽车强制搭售等问题成为2018年的消费热点问题。

2018年，甘肃省市场监督管理局12315系统共接收登记消费者反映问题214953件，其中投诉43951件，全省12315系统全年为消费者挽回经济损失共计4971.49万元。根据全省各市州受理诉求数量的情况，位列前五位的为兰州市17024件、酒泉市2125件、天水市2106件、庆阳市1955件、嘉峪关市1808件。经过对消费投诉的分析，2018年，预付卡消费合同履约难成为消费热点问题，共登记预付卡类投诉5384件。主要问题是美容美发、健身、餐饮、洗车等行业，经营者利用设立不平等格式条款对消费者进行限制，损害消费者合法权益，减轻或逃避自己所应承担的责任；经营者歇业或转让期间不通知持卡消费者办理退款或变更手续，侵害消费者权益。